“我和團隊都感覺更加輕鬆了。”京東集團副總裁、京東雲事業群總裁高禮強同樣告訴21世紀經濟報道記者。自去年11月9日加入京東以來，今年是高禮強經歷的第二個雙11，也是首個完整經歷的雙11。在他看來，經過多年持續努力，京東的科技力量在應對雙11、618這樣的峰值時間，從大規模壓測，到模擬攻防等，已經形成一系列非常成熟的預案。
高禮強透露，今年京東技術團隊的雙11備戰“前後也就個把月的時間”。團隊的人員投入也更加從容，“沒有感受到大兵團調動的壓力，團隊表現更加成熟”。
一方面是備戰效率更高，應對更加自如，另一方面，今年雙11期間，也貫穿著京東頗多的黑科技。通過包括智能運營、倉網優化、全渠道技術體系、C2M反向定制等大規模數實融合技術，京東持續提升自身的智能供應鏈能力；通過京東平台輸出的數智化物流技術、C2M反向定制、業務中台等，亦有效幫助商家提升了商品的運營效率。
據介紹，今年雙11期間，京東的業務中台發揮著作用。顔偉鵬及高禮強均提及，京東基於自身在零售、供應鏈全鏈路的技術積累和行業經驗，打造了京東北極星商業操作系統，兼容OS技術底座，保障對外商業化產品全流程高效運轉。
同時，今年雙11京東還引入了智能交互RPA隨問隨答新體驗。作為業內首個大規模應用的情感交互系統，京東智能客服“言犀”全面覆蓋了雙11售前、售中、售後物流的全鏈路場景，並通過情感識別、方言識別等功能滿足用戶的多維需求。“雙11開場前10分鐘，京東智能客服累積咨詢服務量就超過了181萬次，同比增長165%。”
此外還有AEI智能內容生成技術，它也是京東雲打造的全球最大規模商品內容智能生成技術。據介紹，該項技術能夠挖掘商品賣點，融合商品多模態圖文信息，生成風格多樣的營銷內容。
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