中評社北京1月19日電／網評：點評App別成網暴“幫凶”
來源：廣州日報 作者：陳文傑
在這個“點評”盛行的時代，飯前看“口碑”已經成為不少人的指定動作。但或許很多用戶並不清楚，“醫前”看點評正成為新的風向標。然而，對醫院的點評顯然要比商家苛刻得多。無論是三甲醫院還是專科醫院，評分普遍不高，而有些醫院的評論區里，甚至有對醫生指名道姓的惡意批評。好好的點評App，卻已有涉醫網絡暴力的跡象。
作為醫療服務機構，醫院本身是否可成為評價對象？答案是肯定的。既然有服務，就一樣可以接受眾人的點評，而且一樣可以根據點評來優化改善自身的服務。但這一樸素的想法，在現實中卻不一定能實現。一方面，醫院有自身的難處。比如，有些人對醫院打差評，往往只是因為就醫人數多、患者等候時間長、停車場等待時間長等非醫療因素。這些不好的就醫體驗固然讓人煩，但這也並非醫院所願且能控制的。事實上，也不是所有醫院都有能力、有條件改善就醫環境，配足相關硬件設施。
另一方面，在優質醫療資源發展不充分，分布不平衡的背景下，部分醫院對於患者來說，依然是占據絕對的主導地位。難不成，患者真的會因為就近的三甲醫院沒有五星好評，就放棄就醫嗎？而這些醫院會因為一兩個“差評”就羞愧閉門謝客嗎？差評、評分低雖能一定程度上影響外界對醫院的評價，但所造成的影響力，其實並沒有想象的大，而危害也不在此。
危害在網絡暴力。當訴求無法得到正向反饋時，評價的聲音很容易會被負面情緒所包裹，變得不理智，甚至遷怒給指向性更明確的對象，比如具體到某一科室的醫護人員，有的患者僅因為就診過程不符預期就大放厥詞，不僅對一些醫生進行侮辱式的謾罵，而且還偷拍其照片和視頻，這些行為已然出格，還涉嫌構成對他人名譽權、隱私權的侵犯。如果在評價時採用虛構事實等方式，更可能構成誹謗罪，將受到法律嚴懲。
應警惕網絡點評平台成為對醫生網絡暴力的新渠道。消費者有進行評價的法定權利，但應在法律允許的範圍內行使，而且要實事求是，保持善意。要避免點評成為某些人洩憤的網暴工具，平台責無旁貸。對於在醫療這一相對特殊領域，評價體系應該有所差異，既要給醫院與患者提供正常的溝通渠道，也要有科學權威的第三方機構加以佐證。 |
