中評社北京2月7日電／據大公報報道，疫情持續，早已形成新常態，近年消費模式有了翻天覆地的轉變，刺激本港電商行業迅速發展。據政府統計處最新資料顯示，2021年零售業網上銷售價值臨時估計為286億元，按年大升39%，單計12月，按年升31.5%至36億元，佔整體零售業銷貨價值10.8%。
網購盛行，配合電子支付的發展，無疑為傳統行業轉攻網上銷售帶來誘因。在電商激烈競爭推動下，電商行業進入快電商的新世代。
在內地，“春節假期配送服務不打烊”成為電商的基本服務。事實上，全球已有不少企業經營快電商服務，例如美國Amazon2019年推出“一日到貨計劃”，透過自動化技術優化送貨流程，為旗下Prime會員推出24小時到貨服務。韓國電商Coupang去年更推出“10分鐘到貨”服務，衝擊整個電商行業。
商戶要搶佔先機，已不限於貨運“最後一公里”，極致的消費體驗仍然是王道，如何在各式各樣的網購平台突圍而出，除了商品本身的獨特程度、性價比，背後的訂單確認和處理速度、庫存管理，甚至是人性化的客戶查詢等，全方位服務已成為電商的新戰場。 |
