|
| 圖為2021年7月17日拍攝的廣州南沙港網易考拉跨境電商物流配送基地。（圖片來源：新華社） |
中評社香港3月17日電／隨著中國跨境電商的迅猛增長，“海淘”消費者權益保障問題日益突顯。
美國《僑報》3月16日載文《亂象層出，中國跨境電商需“精耕細作”》，文章說，近日，中國海外購物平台“洋碼頭”在網絡消費糾紛調解平台遭到海外用戶投訴，被指拖延商家貨款。今年以來同樣被投訴的跨境電商領域平台還有：寺庫、全球速賣通、天貓國際、海狐海淘、羊貝比海淘、考拉海購等。而在近日發布的《2021年中國跨境電商投訴數據與典型案例報告》中，除了中國的跨境電商，德國W家、亞馬遜等國際跨境電商也上了投訴榜，問題多涉及假冒偽劣、虛假宣傳、退換貨難、霸王條款、物流遲緩、到帳遲緩、服務消極等。
分析來看，導致上述跨境電商多種問題的因素主要有三：其一，通關效率。進出境貨物量越來越大，海關監管的政策與服務發展相對滯後，口岸營商環境需要持續優化；其二，物流速度。目前，跨境物流尚未跟上跨境電商發展的步伐，滿足不了呈爆發式增長的跨境電子商務交易需求；其三，法律監管。法律體系不健全、監管不力導致跨境消費者權益保護不足，利用跨境電商平台進行的違法行為得不到及時有效的懲治。
解決這些問題，需要實現跨境電商與國際物流、跨境支付、全球供應鏈服務的融合式發展，需要深化公共部門、跨境電商企業以及執法機構之間的跨界合作，需要依托人工智能、區塊鏈技術、大數據等手段，提高跨境電商運行效率，需要深化國際合作、強化全球配套服務體系。 |
