近年來，我國金融業發展迅速，金融數字化轉型活躍，大量金融產品創新和金融消費者行為模式的變化，給金融消費者權益保護帶來挑戰。與此同時，監管也持續發力，加大對消費投訴的督查，嚴厲查處侵害消費者權益的行為。
來自中國銀保監會的數據顯示，2021年，銀行保險業全系統接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，投訴數據快速上升。各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件，全年一年共清退、賠付消費者245億元。
守護金融消費者“錢袋子”，在監管發力的同時，還需進一步築牢權益保護“防火墻”。
自2020年《關於新時代加快完善社會主義市場經濟體制的意見》明確提出“要建立健全金融消費者保護基本制度”以來，金融用戶權益保護政策持續出台。相關金融監管部門、市場監管部門相繼推出和完善各自領域金融消費權益保護制度規則，各地也在地方金融監管法規中增加了一系列金融消費權益保護內容。
此外，金融消費者權益保護專門立法的推進也不斷傳出新的消息。今年4月，中國人民銀行副行長劉桂平接受採訪時表示，當前我國出台金融消費者權益保護法的條件基本成熟，金融消費者權益保護專門立法具有可行性。相信隨著立法的推進和監管規則不斷細化完善，金融消費者的獲得感、幸福感、安全感將不斷增強。
（來源：工人日報） |
