智慧服務，是指在建好市場監管“智慧審批一張網”“智慧監管一張網”“大數據能力中心”的基礎上，加快建設“智慧服務一張網”。充分發揮“三網一中心”等信息化基礎設施的作用，探索利用大數據分析等手段為市場主體“畫像”，聚焦發展需求，提供智能化定制服務。
據介紹，為切實做好五大服務，當好金牌“店小二”，湖北省市場監管局決定組建4個線上線下“店小二”服務團隊。一是結合市場主體“壯苗”行動，組建新登記市場主體回訪幫扶、合規指導、紓困解難服務團隊；二是結合“萬千百十一”質量提升等專項行動，開展質量問診，組建輔導專員服務團隊；三是對接“51020”現代產業集群建設，建設省級中試公共服務平台和質量標準實驗室，推動質量基礎設施“一站式”服務站縣域全覆蓋，組建質量技術集成服務團隊；四是依托“智慧服務一張網”建設，組建滿足市場主體不同發展階段、個性化發展需求的線上“客服”團隊，建立完善市場主體服務供需銜接、在線對接、高效響應的“雲端”服務機制。
同時，編制兩份清單，即質量品牌服務能力清單和2022年度質量品牌提升服務重點項目清單，在各級市場監管局門戶網站、“智慧服務一張網”公布，供市場主體選用，依市場主體需求提供服務。
據悉，湖北推行金牌“店小二”服務，旨在對標國際和國內先進標準，努力提高服務質量和服務效能，滿足市場主體高質量發展需求。在質量技術服務、品牌培育等領域，探索為市場主體提供全生命周期、“一站式”服務的制度和機制，待形成經驗後，向市場監管職能服務全領域推廣延伸，打造市場監管金牌“店小二”服務品牌，推進經濟高質量發展。
《中國質量報》 |
