中評社北京2月13日電／據中國經濟網報道，小切口，大民生。家政服務看似事小，卻事關千家萬戶福祉。近日，中共中央、國務院印發的《質量強國建設綱要》明確提出，在促進生活服務品質升級方面，培育大衆餐飲和家政服務優質服務品牌。無獨有偶，市場監管總局（標准委）、民政部、商務部聯合印發的《養老和家政服務標准化專項行動方案》，也對近3年養老和家政服務標准化工作提出明確要求。
現代社會的節奏越來越快，很多上班族無暇做飯、整理家務，若遇上“一老一小”需要照護，生活就可能“一地雞毛”。可以說，家政服務正成為越來越多人生活中的“必選項”。但從現實來看，能放心用、水平高的家政服務員不好找，碰到的槽點、痛點倒是不少。
比如，高薪聘請的保姆，卻只顧著玩兒手機，孩子摔倒都無動於衷；花中介費找的家政服務員，家電不會用、家務幹不好；好不容易遇到一位幹活不錯的，得“捧著”“哄著”甚至“供著”，工資之外還要給紅包。
為什麼找個靠譜的家政服務員那麼難呢？一方面，是因為家政服務業有效供給不足。觀念層面上，不少人覺得從事家政服務業“不够體面”，年輕人的從業意願較低。行業層面上，一些中介公司沒有建立起規範的招聘和培訓機制，甚至有公司為了賺取中介費，對從業者完全不設門檻，只要有身份證就能上崗，這導致部分家政服務員技能低，服務糾紛不斷。門檻低、管理差，自然就沒有高品質服務。
另一方面，還有家政服務業“小、散、亂”，缺乏統一評價標准的問題。與生產性服務業不同，家政服務業是一個交付性非常強的行業，需要從業者向消費者提供面對面的專業服務，服務水平高低受主觀因素影響較大。比如，客戶不滿意的原因，有的是從業人員服務質量不高，有的則是雇主歧視家政服務人員。
家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產業，也是愛心工程。未來，隨著人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場規模將持續擴大。為此，亟需打破阻礙家政行業良性發展的一道道“關卡”，推動行業朝著規範化、職業化、品牌化的方向發展。 |
