要有效化解這一問題，首先要求我們不能低估老人群體所面臨的“數字鴻溝”的普遍性。據國家衛健委數據，預計“十四五”時期，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%。也就是說，差不多四個人中就有一位老人。假設這些老人中有一半非智能手機用戶，那麼這也是一個非常龐大的群體。因此，不應該再把對線上預約的“不適”只看作是一個邊緣化問題。事實上，在老齡化不斷加深的今天，我們推進線上化、數字化的過程中，必須要把“適老化”放在一個更加突出的位置。
比如，一些面向全齡人群的公共場所，像醫院、景區、政務服務中心等，就應該根據實際情況，設置一定的線下售票或咨詢窗口，同時提供必要的人工引導服務。特別是一些需要預約的場所，還應該通過增設電話預約，或為特定群體預留門票、服務等方式，來盡可能減少對於非網絡預約群體的不便。此外，一些景區，也可以考慮在更大範圍對老人等群體實行免預約、門票等優惠政策。
同時，也應該強化相關教育服務，幫助更多老人熟悉掌握網絡預約方法。為此，一些社區服務可以將教老人使用智能手機，熟悉最基本的預約軟件等納入助老服務中去。當然，子女在這方面，也應該重視對父母的幫助。
在當前各地打造“智慧城市”的大背景下，如何從技術層面降低老人群體的使用門檻，或者說增加城市對老年群體的包容性，也值得探索。像一些數字化基礎設施、設備，無論是硬件還是軟件的研製，都有必要植入更多的“適老”理念，從而在技術上更“親近”、“方便”老人。
預約制和線上化，是大勢所趨。但越是如此，越需要對“跟不上”的群體有更多人性化的照拂。這不是說要讓數字技術的應用和網絡預約制的推廣慢下來，而是要在實施過程中，植入更多包容、友好、普惠的底色，人性化地滿足不同人群的需要。老齡化加速到來，這件事，既關乎所有人的切身利益，也需要凝聚每個人的合力。 |
