探索優質新體驗
隨著消費者多元化消費需求不斷增加，實體商業經營者意識到，如今消費者來商場的目的，不再僅僅是為了購買一個商品、一項服務，更多的是看重線下環境帶來的沉浸式互動體驗。因此，越來越多的經營者結合熱門IP、傳統文化及最新潮流，在打造線下優質場景、關注年輕人潛在需求等方面做足功夫。
例如，春節期間，北京西單大悅城舉辦了超級有料市集，為消費者提供豐富的潮物與原創設計產品。非遺傳承人現場手繪春聯福字，為顧客提供多元的節假日游逛體驗。西單大悅城聯合漢祖藝術實驗室舉辦了兔年主題藝術展——“潮起悅上，遇兔元卯”元卯人微縮場景IP展，弘揚中國優秀傳統文化，吸引“Z世代”等更為年輕的受眾群體，探索非遺文化、藝術、潮流新形態。
在北京大興大悅春風里，原創IP第二屆火神廟春風燈會“山海神韵 千燈送喜”熱鬧展出，非遺花燈吸引消費者紛紛拍照打卡。
春節期間，全國萬達廣場開展了“萬味奇遇美食節”聯動活動，線上發起“家鄉味最治愈”話題討論，眾多餐飲達人、普通消費者、餐飲商戶參與曬出家鄉美食，帶動曝光4.9億。去年12月，萬達廣場匯聚國內外9大IP，進行了IP集結線下展覽，不僅有年輕人喜歡的誅仙重制版手游、黑貓奇聞社，還有適合兒童的奇奇和努娜、海底小縱隊等形象，並推出了原創英雄群像IP“無暗英雄”，通過線下場景、主題劇本推理、線上漫畫等多元形式，讓原創IP陪伴消費者，形成場域之外的情感鏈接。
在重慶來福士，水晶連廊的“探索艙·觀景台”升級為“探索艙·雲端樂園”，推出西南地區首個城市高空江景秋千“雲中飛躍”，遊客可盡享在極速起飛降落中飛躍山城雲端、縱覽城市美景的快感。
“年輕消費者是未來消費的主力，他們特點突出，追求自我、喜歡互動分享、追求體驗和價值、熱衷IP。因此，企業應更加重視提高體驗互動性，好的體驗是顧客前來購物的理由，體驗不僅僅是增加餐飲、親子等體驗品類，更重要的是改善體驗場景、提升體驗服務。”楊青鬆表示。
除了愈加豐富的場景互動體驗，如何再進一步增加消費者黏性？宋逸洲給出了銀泰百貨的答案。“今年開始，我們最大的轉變是與消費者進行更多情感連接。原來更多的是做交易，今年在費用投入、業務動作上，我們會加大投入跟用戶做交情，給用戶創造價值。”
“比如銀泰推出‘車服務’，顧客在北京某地要去銀泰，可以打電話到總台或者聯繫熟悉的導購，銀泰會派專車或叫車接送顧客。對於開車的用戶，銀泰會贈送停車券。再比如，今年我們會給周邊小區的鄰居們提供免費除蟎、清洗空調等服務。”宋逸洲說，“這些跟銷售、交易都沒有直接關係，我們之所以投入，就是想和用戶建立情感連接，相信顧客會感受到。”
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