中評社北京3月22日電／據人民日報報導，“多虧了‘一號通辦’平台，使我的案子得以順利解決。”回想起糾紛解決過程，外省來深務工人員範先生長舒一口氣。由於遭遇糾紛，他曾經三天兩頭打電話到深圳市中級人民法院。不過，在“一號通辦”平台的幫助下，他和家人的奔波畫上了句號。
範先生口中的“一號通辦”，就是深圳中院於2022年下半年推出的整合群眾來電、來信、來訪，上級法院及各部門轉辦、交辦的信訪事項，予以全口徑錄入、歸集辦理和“一站式”服務的平台。
截至目前，“一號通辦”平台共接聽群眾來電70萬餘人次，來電接通率100%，訴求即時解決率97%，工單辦理滿意率99.95%；登記信訪事項7718件，辦結率95.46%。在最高人民法院發布的全國法院一站式建設優秀改革創新成果中，“一號通辦”平台和機制入選“十大最受歡迎一站式建設改革創新成果”。
為何啟動改革？
以往針對群眾涉訴訴求，法院各部門多頭受理、各自為戰，難以及時高效辦理
“一號通辦”平台解決的糾紛各有不同，如果按照傳統思路，在許多渠道分頭提交訴求，耗時耗力。以範先生遭遇的糾紛為例，前段時間，範先生在電梯裡摔傷，先後經過兩家醫院治療，還是落下了殘疾。
範先生認為醫院存在治療不及時、違反診療常規等問題，對自己造成身體和精神傷害，應承擔賠償責任。從一審到二審，範先生一直等著賠償金來支付醫療費用。可是案情複雜，雙方分歧太大，案件進展緩慢。
2022年7月，深圳中院成立了專門的群眾訴求服務處。範先生的家人再次來到法院，發現一樓訴訟服務大廳多了個“1號窗口”，值班工作人員詳細記錄案情後轉交相關庭室辦理。在每周例行的院長督導會上，院領導考慮到該案具有一定代表性，專門選取該案在會上進行點評和督導，要求有關部門對民生案件務必加快辦理。在多方努力下，範先生終於與醫院達成和解。
“面對群眾的訴求，衹有打心裡重視、行動上迅速，有關工作才能做到群眾的心坎上。”深圳中院副院長鄺肖華說，“我們辦理的案件不僅僅是眾多工作中的一個環節，更關乎民生福祉，關乎人民對司法的認同。”
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