中評社北京4月2日電／網評：香港旅游業能恢複往日榮景？
來源：大公報 作者：艾華斯
隨著內地與香港恢複全面通關，以及“口罩令”等防疫措施撤銷，尖沙咀、銅鑼灣等熱門旅游區再次出現旅客人潮，顯示香港旅游業正邁向複蘇。旅游發展局數字顯示，2月訪港旅客約146萬人次，是自疫情以來單月訪港旅客首次突破百萬人次，亦是去年全年總數的兩倍，相等於疫情前每月旅客量的三成。
旅發局預測，今年全年訪港旅客數字將達2580萬人次，約為疫情前的46％，估計當中75％是內地旅客，預料下半年訪港旅客數字增長較快，年底有望回複至疫情前的約60％。隨著廣深港高鐵香港段今日起重啓跨省長途列車服務，預計五一黃金周、暑假期間會有大量內地旅客赴港旅游。但對於經歷三年疫情、從業員大量流失的香港旅游業來說，疫後接待能力無疑備受考驗。
優先解決人手不足問題
特區政府疫後拚經濟，當然要全力重振旅游業，其中“香港有禮”聯同商戶向訪港旅客派發消費優惠券、車票、禮品；“你好，香港！”送出50萬張機票。另外為鞏固香港作為“亞洲盛事之都”的地位，旅發局亦舉辦及協辦一連串盛事，剛過去的三月舉辦了Clockenflap音樂及藝術節、巴塞爾藝術展等數場大型盛事舉行，香港國際七人欖球賽亦在昨日開始上演，國際龍舟邀請賽、大型海陸嘉年華、單車節及美酒佳肴巡禮等陸續舉行，預料可吸引大批海外旅客訪港。
但是，有業界卻反映，特區政府大力推出措施刺激旅客來港的同時，本港旅游業卻面對從業員人手短缺、接待能力不足的問題。有立法會議員指出，現時旅游業已出現“有客無人接，有房無人執，有車無人摣，有團無人帶”的情況。有調查顯示，旅游業最少欠缺三成人手。例如酒店，現時全港約9萬間客房，但房務員卻只有2萬多人，人手嚴重不足，影響房間清潔程度，以至旅客的體驗。另外，領隊、旅游巴司機、機場地勤人員等亦人手緊張，跟不上旅客的增長速度，最終可能窒礙旅游業的複蘇和發展。＜nextpage＞
筆者建議，短期而言，面對業界人手不足的燃眉之急，當局在保證本地就業的前提下，可考慮短暫適度輸入外勞，協助填補相關空缺，如房務員、領隊等較難請人的工種。除了財政預算案中推出針對旅游業的“百分百擔保特惠貸款”外，其他複業支援如從業員津貼等亦值得考慮，務求吸引更多人手重回旅游業。
中長期而言，香港旅游業面對不少問題，全球咨詢公司麥肯錫的最新調查顯示，在受訪的1100名來自大灣區內地城市有興趣在未來一年訪港的旅客中，有15％預計未來三年會減少在港消費，轉到海南或澳門購買奢侈品。事實上，隨著近年網上購物愈趨普及，加上海南、澳門、新加坡等的競爭，香港這個“購物天堂”已稍為褪色。香港大型商場雖是國際知名品牌林立，但往往予人千篇一律之感，缺少特色。反觀鄰近地區不少購物中心，既有國際品牌名店進駐，亦有當地品牌以及小店售賣地道特色商品，吸引旅客。
至於內地，海南各大免稅店，除國際知名品牌外，亦有大量國內著名品牌進駐；而澳門商場集大型度假村、娛樂、美食和購物於一身，各具特色。香港旅游零售業界實應居安思危，除了研究如何提升自身吸引力和客戶購物體驗外，亦可定期推出購物節式的大型購物優惠，增強市場競爭力。
發展新景點和主題旅游
再者，香港旅游業亦面臨傳統景點逐漸老化，吸引力減退的問題，有必要發展更多新景點和主題旅游，新近落成的西九文化區M＋博物館和香港故宮文化博物館，正是新景點與文化藝術主題旅游結合的表表者。其他如文化歷史主題旅游對內地游客亦會有一定吸引力，例如參觀有超過一個半世紀歷史、香港九龍規模最大的油麻地天後廟，甚至上環文武廟讓游客祈求兒孫讀書考試順利等，都具有地道特色風情。同時，有調查發現，旅客於疫後更喜愛大自然主題旅游，香港有不少知名的遠足郊游徑和離島，可作進一步的推廣以吸引旅客。據悉，旅發局為進一步爭取高端旅客，計劃加大力度推動會議、展覽等主題旅游，包括舉辦不同規模和類型的會展活動，涵蓋金融、創科、醫學等範疇，并邀請世界頂尖演講嘉賓出席，讓更多旅客來到香港。＜nextpage＞
此外，值得注意的是，旅客剛開始重臨香江，卻再次發生有藥店以不良手法經營的事件，難免影響部分旅客對香港的印象和觀感，當局應加強規管這類不法營銷行為等損害香港形象的事件。同時，內地旅客亦表示在餐廳遭到侍應不禮貌對待，雖然這些都只是個別事件，但對服務行業而言，也是聞者足戒。畢竟，旅游業作為香港的支柱產業之一，除了政府的大力推廣之外，從業員的專業服務亦十分重要。當然，市民互諒互讓，禮待游客，發揮好客之道，也能為吸引旅客重臨香江起到積極的作用。 |
