三級醫院普遍建立日間手術管理制度
在提升患者住院體驗方面，通知要求，完善住院醫療服務制度。一是建立健全日間醫療服務制度，三級醫院普遍建立日間手術管理制度，鼓勵醫療機構拓展日間醫療服務範圍並完善相關制度。
二是推進臨床路徑管理信息化，豐富臨床路徑覆蓋病種數量及內涵，在醫聯體內建設一體化臨床路徑。
三是全面推進檢查檢驗結果和相關數據資料的互通共享，加強檢查檢驗相關專業質量控制和管理。
四是推廣應用中醫藥適宜技術，中醫醫院的中醫優勢病種應當以中醫治療為主。
通知提出，加強住院患者綜合服務。鼓勵三級醫院積極探索建立覆蓋門急診和住院全流程服務的疼痛管理新模式。在二級及以上醫院推廣普及分娩鎮痛等疼痛管理模式。
依托醫聯體提升醫療服務連續性
在提升患者診後體驗方面，通知要求，依托醫聯體提升醫療服務連續性。以網格化布局的城市醫療集團、縣域醫共體為載體，優化醫療服務流程，暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網格內居民提供一體化的醫療衛生服務。推動醫聯體內診療信息共享，探索建立智慧醫聯體。
加強診後管理與隨訪。醫療機構應當建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設基於患者服務為核心的多途徑智能隨訪平台，為患者提供更加科學便捷專業的院外康復和延續性治療，並通過數據分析及時發現潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診後提供更好保障。鼓勵有條件的醫療機構通過隨訪平台加強與患者的溝通互動。
打造“更有溫度的醫療服務”
通知要求，改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。
豐富優質護理服務內涵。強化責任制護理，嚴格落實分級護理、查對等護理核心制度。扎實做好基礎護理，規範實施護理專科技術，提供身心整體護理。鼓勵醫療機構為有護理需求的出院患者提供延續性護理服務。推動大型醫院優質護理資源下沉。
加強醫療機構人文建設。一是二級及以上醫院應建立醫務社工和志願者制度，鼓勵有條件的醫療機構設立醫務社工部門和崗位，豐富醫務社工服務內涵，推動醫務社工服務系統化、專業化、規範化。二是弘揚崇高職業精神，規範醫療機構內服務用語、行為，增強醫患溝通意識和能力，構建和諧的醫患關係，打造“更有溫度的醫療服務”。 |
