提升服務水平，滿足個性化、多元化、高品質消費需求
“以前買完東西還要去機場提貨，趕飛機時間又緊，有些手忙腳亂。現在好了，現場買完就可以拿走，省時省心多了。”剛從海南旅遊回來的江蘇南京遊客胡小雪希望，更多免稅品能夠納入新提貨方式。
自今年4月1日起，海南離島免稅購物在原有提貨模式基礎上，新增了“擔保即提”和“即購即提”兩種提貨方式。此前，海南離島免稅提貨方式主要包括離島自提（在機場、火車站、碼頭指定區域提貨）、郵寄送達、島內居民返島提取等，3種提貨方式均需在離島後才能提貨。
在相關政策帶動下，免稅經營主體加快擁抱海南離島免稅市場，不斷提升服務水平，更好滿足消費者個性化、多元化、高品質的免稅消費需求。
去年10月開業的中免海口國際免稅城，設有多種定制主題空間包廂，可滿足商務洽談與購物休閑的多種需求。同時，消費者在遊客服務中心不僅可享受行李寄存、輪椅租借、愛心醫藥箱等服務，更可根據電子導航系統和AR導航，快速、便捷地找到店鋪位置，購物體驗舒適度明顯提升。
常築軍介紹，適應消費需求變化，中免集團不斷完善線上線下一體化策略，持續優化會員生態和客戶管理服務體系。目前中免會員數量已超過2600萬。
專家表示，北京、上海、廣州等城市在免稅經濟方面具備較強的優勢。創新消費場景，推動發展免稅經濟，有利於引導消費回流，同時，也能推動消費升級，帶動旅遊購物與國際接軌，助推現代服務業轉型。
北京提出，增強免稅商店國際競爭力，推動更多免稅、退稅政策落地。北京城市副中心運河商務區提出探索設立免稅商店，吸引“環球影城”遊客及京津冀地區消費人群；北京東城區印發《東城區老字號創新發展三年行動方案（2023—2025年）》提出，支持老字號進免稅店、上跨境電商平台，推動數字化轉型。今年一季度，北京市離境退稅銷售額同比增長8.9倍，退稅申請單開具量同比增長6倍。
廣州提出，依托交通口岸樞紐，進一步擴大免稅消費的輻射力和影響力。擴大白雲國際機場等口岸免稅店經營規模，支持在廣州東站、南沙國際郵輪母港等口岸開設口岸免稅店。擴大免稅店商品的覆蓋範圍，支持國潮國貨進駐免稅店。發展保稅展銷體驗消費及境外旅客購物離境退稅服務，培育打造離境退稅示範街區。
美妝、服裝、箱包……國免上海店是上海市中心規模最大的免稅店，占地面積3300平方米，有10個品類超1萬個商品在售。今年“五五購物節”促銷活動期間，國免上海店推出定制化促銷活動，讓更多消費者享受到免稅購物的實惠和便利。
進一步調整優化免稅政策，深挖市場潛力，為消費者提供更好的購物體驗
在消費升級和政策促進等因素帶動下，我國免稅市場蓬勃發展。如何進一步挖掘政策潛力，帶動旅遊消費需求釋放？
中國（海南）改革發展研究院副院長郭達分析說，2022年海南免稅購物人數與旅遊人數的比重（即滲透率）僅為7%，與全球知名旅遊目的地城市相比仍有差距，這就需要由政策優勢向服務優勢轉變。要著眼遊客需求，提高免稅購物的便利度。同時，在海南完善免稅品加工、生產、服務產業鏈，最大限度發揮政策效應。
海口海關順應免稅新業態的發展形勢，不斷推進“一店多倉”“保免互轉”監管模式改革，實現了海南全島免稅品“即到、即審、即卸”，同時，嚴厲打擊“套代購”等違法違規行為，確保離島免稅政策有序穩步實施。
今年年初，為了更好保護消費者合法權益，市場監管總局強調免稅企業向境內消費者銷售已進口的商品，適用境內法律，應當遵守消費者權益保護法各項規定，“免稅不免責”。要嚴格履行網購七日無理由退貨義務，全面履行質量擔保責任，完善商品信息披露。對免稅品和非免稅品要區分不同銷售頁面、明確標識商品類別、規範明碼標價。
專家建議，進一步調整優化免稅政策。充分借鑒國際經驗，立足國情，加快推進關於放寬免稅商品的限量、限額及限品種的政策研究和改革，深挖市場潛力，擴大消費者的選擇空間。同時，加快市內免稅店建設，為消費者提供更好的購物體驗。 |
