中評社北京7月27日電／據人民日報報導，在城鎮化進程中，一些新型矛盾糾紛隨之出現，給社會治理帶來新的挑戰。近年來，四川公安機關聚焦防範化解經濟社會領域各類風險，在堅持和發展新時代“楓橋經驗”的實踐中，探索出一條基層社會治理工作由“就地解決”向“深耕善治”縱深發展的特色之路。
記者近日來到四川省成都市新業態發展的代表性地標之一——猛追灣。這個上世紀80年代曾經盛極一時的老工業區，如今老舊小區和新樓盤縱橫交錯，原居民和外來人員交叉重叠，區域業態和人員結構複雜。面對各類矛盾糾紛，當地民警巧用“情”“理”“法”三把鑰匙，打開了百姓的“心鎖”。
第一把鑰匙：共情
學會站在對方角度考慮問題，徹底打開群眾“心鎖”
位於成華大道新鴻路69號的成都建材院家屬區，1984年建成，小區裡大多數房子的房齡接近40年，老年住戶居多。前段時間，小區開始改造，不少居民提出了加裝電梯的想法。
“不能進！”那天，施工隊剛進到小區，就被住在1層的馬大娘攔了下來。“裝了電梯會影響采光和綠化；打了膨脹螺絲，地震來了，房子不安全！”馬大娘說出了心裡的顧慮。
“我們嘗試和她溝通了兩次，都沒有效果，只能請小姚警官來幫忙。”建華社區網格長黃雨口告訴記者，小姚警官是猛追灣派出所的社區民警姚昀辰，“平時他經常幫我們化解糾紛，很有辦法！”
“這裡和商業樓盤不同，老舊院落居民多為同單位的老同事老朋友，相互認識瞭解，是典型的‘熟人社會’。”為了馬大娘理解並同意加裝電梯，姚昀辰決定打“感情牌”，“以熟人為突破口，把情況給大娘解釋清楚，化解誤會，打開大娘的‘心鎖’。”
姚昀辰找來建材院退休的高級工程師董伯伯和當地住建交局工作人員，請他們解釋專業技術問題；找到和馬大娘熟識的物業經理介紹後續的綠化規劃；最後把小區自管小組負責人、黨員志願者以及樓上的住戶都請來，大家坐下來面對面談，一起來做工作。
“專業機構做過實地勘測，安全性可以保證。”“小區會加種一些樹木，定期對草坪進行修護。”“咱們樓有2戶癱瘓在床的高齡老人，沒有電梯非常不方便。”“可以對一樓住戶適當進行資金補償。”
大家各抒己見，耐心細致地向馬大娘解釋，她終於同意加裝電梯。“解決矛盾糾紛首先要共情，理解對方的需求和難處。”姚昀辰說。
電梯安上了，姚昀辰又來到馬大娘家，問問她還有什麼要解決的問題。“做群眾工作，要學會站在對方角度考慮問題，讓百姓認可，才能徹底把‘心鎖’打開。”姚昀辰說。
第二把鑰匙：講理
各方共同參與，充分發揮自治力量，推動問題化解在社區
望平坊是成都有名的網紅打卡地，每當夜幕降臨，街面上的小酒吧、燒烤攤、潮流店鋪格外熱鬧，吸引大量年輕人和外地遊客。
“望平坊剛開放時，沿河一帶布設的燈光、商家的夜間經營對附近居民生活造成影響，特別是望平街119號院的居民多次反映燈光過亮、噪聲擾民，嚴重影響大家休息。”社區民警姜小平回憶。
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