中評社北京8月5日電／據經濟日報報導，中消協近日發布上半年全國消協組織受理投訴情況指出，與去年上半年相比，文化娛樂體育服務類、生活社會服務類投訴比重有所上升，互聯網服務類、教育培訓服務類投訴比重略有下降。
今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率為80.79%，為消費者挽回經濟損失59064萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9782件，加倍賠償金額336萬元。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。其中，住宿服務投訴量同比增長82.76%，是所有統計投訴領域內增長最快的。
“上半年，全國消協組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅遊出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業和領域。”中消協投訴部主任陳劍表示，投訴較多的領域與上半年消費回暖較為明顯的領域高度重合，打通消費堵點、消除消費痛點、解決消費難點，才能更好提升消費者滿意度和消費信心，讓消費者能消費、敢消費、願消費。
另一個投訴較多的領域是演唱會、音樂會、話劇等線下演出。年輕消費者普遍選擇通過網上平台購買演出票務，網購演出票務行業投訴主要存在以下幾個方面的問題：一是退票難成行業普遍問題。平台以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視覺盲區的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。三是網購演出票務銷售平台疑似“跳票”問題多發，有眾多消費者反映購買演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。 |
