如今，隨著城市網格劃分越來越細，管理也越來越精細，對隊伍要求也越來越高。“做好網格員的工作，不僅要有良好體能、專業素質，還要有足夠的心理承受能力，比如在面對一些市民因為不理解而質疑時，要耐心做好解釋工作。”胡穎說。
白靜每天在網格信息平台上及時處理大量信息和任務。她坦言，網格員所提需求的複雜性和緊急性，是主要的壓力來源。座席員還要具備一定的溝通協調能力，與其他部門和機構進行良好的溝通和協調，以便及時共享信息和解決問題。
為提升職業素質，胡穎和白靜所在的單位都加強了技能培訓工作。
胡穎說，她所在的單位每周都會舉行理論和實操培訓，增強網格員的專業素養。“比如道路標線，很多知識非常專業，我們衹有懂得相關知識，才能更加準確、精細地發現問題、上報問題。”瞭解到城市管理網格員可以考取初級、中級、高級以及技師等次證書，胡穎準備參加考試，“持證上崗更專業嘛”。
白靜說，相關培訓關注行業動態和最新技術發展，包括經驗交流、情緒調節等，有利於提升工作技能和溝通效率。
人在“網格”走，事在“網格”辦。在胡穎、白靜等眾多網格員、座席員的努力下，很多事關群眾生活的“小事”被及時發現、解決，越來越多居民認識和瞭解了他們的工作，並積極支持和參與進來。
“我從事網格員工作6年了，現在走在街上，很多居民遇到什麼事都會主動找我反映。能夠得到大家信任，並幫助解決問題，讓我挺有成就感的。”胡穎笑著說。 |
