遊客可能沒想到的是，為了迎接這個冬天的冰雪熱，黑龍江省早就開始行動了。2023年，黑龍江開展夏季避暑旅遊“百日行動”和冬季冰雪旅遊“百日行動”，建立“文旅體驗官”制度，以遊客思維、遊客視角換位思考，著力改善旅遊消費環境，提升服務質量。在冰雪季來臨前，黑龍江省輾轉多個省份向全國人民推介自己的優質冰雪旅遊資源、產品和線路，運用新媒體平台多維度推介。
2023年12月18日，哈爾濱冰雪大世界正式開園，拉開冰雪季旅遊大幕。不料，當天遊客眾多，因等待大滑梯時間過長直喊“退票”。哈爾濱市相關方面立即退票、道歉，並採取一系列措施優化細化景區服務。這樣的誠意之舉打動了遊客，化危為機，贏得大量網友點贊，讓更多人堅定了來冰城“打卡”的心願。
“爾濱”此後漸入佳境，開啟“寵客模式”。索菲亞廣場升起人造月亮、街邊建成溫暖驛站……哈爾濱拿出“家底”，一波波暖心操作讓本地人感到“陌生”。市民的好客熱情也被點燃，紛紛加入款待客人的行列，在中央大街請遊客喝茶、私家車免費護送遊客……
市場有效，政府有為，市民有愛，再加上社交媒體加持，使“爾濱”在天時、地利、人和中成為“頂流”。
“爾濱現象”，如何成為“新常態”？
談起“爾濱現象”，業內人士認為，哈爾濱今年冰雪旅遊爆紅有偶然因素。不過，借著“3億人上冰雪”的冬奧效應、東北全面振興機遇等大勢，這座具有城市特質、歷史積澱、文化底蘊，有決心做好市場管理、高水準服務的城市，有望把“爾濱現象”變成文旅產業大發展的“新常態”。
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