強化政務服務數字賦能，推動實現辦事材料最簡化。充分發揮數字化改革的引領、撬動和支撐作用，為“高效辦成一件事”提供扎實的數字化支撐。《指導意見》提出要依托全國一體化政務服務平台打造政務服務線上線下“總樞紐”，國務院部門要加快整合本領域政務服務業務系統，並與全國一體化政務服務平台以數據接口等方式對接聯通，推動“條塊”系統更好融合互通。
推動政務服務擴面增效，推動實現辦事成本最小化。在政務服務“軟實力”上主動作為，大力發展數字化服務普惠應用，為企業和群眾提供更廣範圍、更深層次全生命周期的衍生服務，讓企業和群眾辦事效率更高成本更低。《指導意見》提出要優化線下幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優先辦等服務。
推進“高效辦成一件事”行穩致遠和持續發展
“高效辦成一件事”是統籌企業和群眾需求側與政務服務供給側的有機結合和精準適配，是推動政務服務從政府供給導向向企業和群眾需求導向轉變的重要體現。基礎是將多部門辦理的“單個事項”集成為企業和群眾視角的“一件事”，核心是如何“高效辦成”，本質是以政務數據共享推動業務協同和流程優化。
構建一體化線上線下融合體系。積極推動政務服務平台、政務服務大廳、12345熱線深度融合，積極構建線下“只進一門”、線上“一網通辦”和訴求“一線應答”的一體化線上線下服務體系，打造一網通辦“總門戶”、線上線下“總樞紐”、業務協同“總調度”、咨詢投訴“總客服”，持續夯實“高效辦成一件事”發展底座，為更大範圍、更寬領域、更深層次全面深化政務服務“一網通辦”改革夯實基礎。
突出踐行宗旨為民造福本質要求。從企業和群眾視角出發，以破解辦事梗阻、降低制度性交易成本為著力點，堅持供給側和需求側“兩端發力”，從最關鍵的問題抓起，從最基礎的環節做起，從最明顯的短板補起，從老百姓“最怨最煩”的難事幹起，朝著問題去、衝著問題改，努力使人民群眾的獲得感更強。
改革引領和數據賦能雙輪驅動。一方面，強化政務服務制度供給，破解集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦等創新服務模式的制度障礙；另一方面，以應用場景為驅動，以技術賦能為引擎，加快推進跨地區、跨部門、跨層級的系統互聯互通和數據共享，為打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字化政務服務體系提供基礎公共支撐。
以場景應用驅動政務服務模式創新。注重頂層設計和業務創新的良性互動，聚焦企業和群眾辦事的“問、查、辦、訴、評”全環節全流程，“辦理前、辦理中、辦理後”全周期，打造定制化、套餐式、模塊化的服務場景，為企業提供精準化、個性化的優質衍生服務。持續推動服務流程優化和用戶體驗提升，讓“高效辦成一件事”功能更強、體驗更佳、口碑更好、品牌更響。
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