服務意識應當滲透到旅遊的每一個流程與細節中。有媒體報導，暑運以來，首都機場國際及地區日均旅客吞吐量已經達到4.4萬人次，較去年同期增長了63%，創4年來新高。為方便外籍旅客輕鬆完成出入境流程，首都機場航站樓內設置了多語種標識指引，還配備了雙語廣播，首都機場服務熱線則支持英、法、德、日、韓等多語言問詢服務。航站樓內約250家重點商戶均布放了外籍旅客可使用的POS機，支持外籍旅客使用境外卡直接支付。航站樓內的銀行和店鋪還配備了充足的零錢包，供商戶取現找零。
外國遊客來中國，不僅要體驗飲食與自然風光，更要從歷史、文化、風土人情中瞭解中國的博大與深邃。小語種導游服務是不是充足？多語言指示路牌是否完備？外幣兌換、信用卡和現金支付是否順暢？利用現代科技手段，在這些問題上交出一份令人滿意的答卷，才能讓每一位外國遊客感受到賓至如歸的溫暖。 |
