同時，為了多渠道全方位回應殘疾群體的特殊需求，北京市殘聯官網和“北京殘聯”微信小程序中增設“我有需求”欄目，供殘疾人和社會公眾在線反饋疑問訴求；上線“我要提”模塊，開通了建議反饋、人工咨詢等功能。
如今，12345熱線正逐漸成為殘聯與殘疾群體之間的“粘合劑”，更成為殘聯工作“補短板”的直接窗口。
近年來，北京市殘聯還對殘疾群體反映的共性高頻問題“主動治理、未訴先辦”，積極從政策服務方面挖潛力，從源頭上降低訴求量。為方便殘疾人申請辦理有關事項，結合“放管服”改革，北京市殘聯對輔具服務、殘疾人證辦理等進行優化；對視力殘疾人刷卡乘坐地鐵訴求，市殘聯積極與市交通委協調，實現北京市戶籍視力殘疾人直接刷殘疾人服務一卡通乘坐地鐵；為解決殘疾人對輔助器具的共性訴求，設立24小時咨詢服務熱線……
“接訴即辦工作是‘前哨站’，也是‘風向標’和‘晴雨表’。從細節處關注殘疾群體需求，更要從中反推工作不足。”北京市殘疾人維權服務中心主任賈一均說。
北京市殘聯有關負責人表示，北京殘聯將持續著力在接訴即辦中以仁愛之心、關愛之情為廣大殘疾人辦實事、解民憂，在京華大地上厚植理解、尊重、關心和幫助殘疾人的文明社會風尚。
來源：新華社 |
