中評社北京11月4日電／今年一次在東京某電器城與日本銷售人員的對話讓《環球時報》記者印象異常深刻。記者向一名鬆下電腦工作人員咨詢電腦產品情況時，對方冷冷地說：“還是您識貨，不像那幫‘土包子’來日本就知道買蘋果。”說著用下巴指了指旁邊的中國遊客。記者簡直不敢相信自己的耳朵，即便在日本人的日常交流中，“土包子”都是一個實實在在的蔑稱，更何況是用來稱呼客人。這不僅與日本服務人員經常為人稱讚的禮貌有加的形象大相徑庭，而且與日本官方和商界看重中國遊客的事實有些“格格不入”。這樣“格格不入”的事情不是個案，從中反映出的日本人對中國遊客“愛恨交織”的複雜情緒可見一斑——一方面期待中國遊客帶來的經濟效益，另一方面對其引起的一些“不便和問題”感到排斥甚至厭惡。這種矛盾心理在日本官方、商界、媒體和普通人身上都有不同程度的體現。這種矛盾心理到底有解還是無解？
哪些人在“嫌”中國遊客？
“從感情上講，有時候真不想再做中國人的生意。”一名從事美容醫療翻譯工作的女性這樣告訴《環球時報》記者。她說，前來進行整容手術的中國人，經常不打招呼就取消預約，或者頻繁更換預約時間，有人甚至換了5次。還有少數人在手術完成後討價還價，不願意按規定付款。“這些讓日本整容界的醫生深惡痛絕，但目前日本經濟不景氣，國內顧客在減少，中國人正逐漸成為大客戶，因此好多人都忍了。”
在日本旅遊相關業界，這樣抱怨中國人的聲音並不少。在東京的一處機場高速巴士站，一名票務人員對記者表示，中國遊客確實帶來一些麻煩，比如不愛排隊、不愛說英語。為此，他們專門準備了中文指示牌。記者看到指示牌上寫道：“你要去哪裡？去哪個航站樓？”
這名票務人員說，以前，中國人常攜帶大量行李乘車，這讓他們很為難，因為其他旅客會因此受影響，“所以我們會拒絕這樣的中國遊客，建議他們乘電車。”但他同時強調，現在這樣的情況少了，而且“作為巴士公司的職員，當然歡迎中國遊客”。
有對中國遊客不滿的，也有未發覺不妥之處的。在東京三越百貨店內，《環球時報》記者發現有的化妝品櫃台配備了專職中文銷售人員，有的櫃台沒有。一名未聘請中文工作人員的化妝品櫃台負責人表示，他們並非對中國遊客有看法，也沒有聽到過什麼抱怨，而是品牌在中國沒有設廠，也沒有店鋪，中國人對其認知度不高。這名負責人表示，公司正在調整政策，努力在中國打響知名度。
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