中評社香港7月7日電／香港理工大學最新發布的研究顯示，本港去年的“旅客滿意指數”及“旅遊服務質量指數”與2013年相比均錄得下跌，兩者的六項指標評分更全線下跌，旅遊景點一項在兩個的評分中均錄得最大跌幅，當中“旅客滿意指數”更是自有關研究發佈以來錄得的最大跌幅。報告指出，由於調查數據收集期間正值“佔領中環”時期，相信某種程度上影響到不同的旅遊項目，從而令旅客的體驗亦受到波及。
滿意指數錄六年最大跌幅
理大酒店及旅遊業管理學院昨日發表2014年度“理大旅客滿意指數”及“理大旅遊服務質量指數”，涉及交通、旅遊景點、出入境部門、酒店、零售和餐飲六大行業。兩項調查均在去年10月中至11月底進行，合共收到2271個有效迴應，收集到的旅客數據來自六個地區，分佈是美洲、澳洲、新西蘭及太平洋地區；歐洲、非洲和中東；日本和韓國；中國內地；南亞與東南亞及台灣和澳門，研究發現，兩項指數得分分別為74.50及74.51，兩者與去年同期相比均錄得下降。
“旅客滿意指數”方面，指數較2013年下降了1.46，是2009年指數發佈以來的最大跌幅，當中旅遊景點分數跌幅最大，達3.58，餐飲亦跌2.11。不過，雖然統計顯示旅客對香港的滿意度不如從前，但若將香港的情況與指數已拓展至的六個國際旅遊目的地相比，除了澳洲以外，香港還是超越了梅州、佛山、深圳、廣州和澳門。分析指，在大中華區域內，這顯示香港在旅遊服務及吸引國際旅客的能力方面仍有較強的競爭力。
旅遊景點評分挫逾五分
“旅遊服務質量指數”則在2012年首次發表，它將六大旅遊服務質量加權平均，從而評估旅遊服務的整體質量。2012年的指數為75.37，2014年在該指數的評分較2013年的77.30分下降了2.79，當中旅遊景點的評分亦是跌幅最大，達5.43，出入境部門、零售和餐飲亦均錄得超過2的下跌。若以客源市場劃分，來自美洲旅客的服務質量指數評分最高，但亦比前一年下降1.12。
報告指出，收集有關調查數據期間，正值“佔領中環”時期，行動某種程度上影響了不同的旅遊界別，包括交通、零售和景點。交通其時被阻塞，包括金鐘、銅鑼灣及旺角在內的數個旅客熱點地區亦被堵塞，這些都無可避免地影響到了旅客在香港的旅遊體驗，令去年成為本港作為旅遊目的地的至關重要的一個階段。
（來源：大公網） |
