北京一家大型壽險公司分公司市場部相關負責人也對記者表示，誤導與電銷人員保險專業知識欠缺、銷售人員敬業精神不夠等原因有關，更為重要的是，一些保險電銷團隊以業績為導向，單純追求保費規模而忽視業務質量，易引發誤導。
實際上，在誤導頻發的背後，近年來電銷業務規模持續縮水。
目前，中國保險行業協會暫未披露去年的壽險電銷保費規模，不過從此前多年的數據來看，2019年、2020年壽險電銷保費規模出現連續負增長。2019年電銷保費規模同比下滑17.84%。2020年受新冠疫情及銷售人員下降影響，中國壽險電銷市場規模保費降幅擴大，規模保費為136億元，同比下降22.51%。
對此，朱俊生認為，一是在監管部門關注消費者信息、隱私保護之下，對營銷電話呼出有了更多限制；二是消費者對陌生人普遍有抵制情緒，在一定程度上影響電銷展業。
從目前頭部壽險公司渠道策略來看，主流壽險公司保險銷售渠道更側重個險，部分中小型壽險公司則較為依賴銀保、專業中介（經代渠道）、網銷等渠道，電銷渠道逐漸不被重視。 |
