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| 福爾摩沙草悟道酒店大廳。（中評社 方敬為攝） |
鄭生昌說，旅宿業當前面臨“五缺”，包括缺工、缺錢、缺政策、缺願景、缺客人。旅宿業的缺工已達到“國安等級”，整個產業目前缺工約8000人，主因包括“勞動力短缺，人才無法向上升級”、“就業生態轉變，市場人才流失”、“政策延遲”、“市場失衡”等四大根源。
他說，源頭就是整個台灣觀光旅遊競爭力下滑所導致，境外遊客不來，客群量體規模不足，台灣的旅宿業就沒有穩定的營收，沒有穩定的營收就會影響員留任意願，所以現在許多業者只能找兼職（PT）人員，而PT的時薪再使得業者人事成本墊高，服務人員的品質不穩定，又會影響顧客滿意度，最終導致整個產業陷入負面循環。
鄭生昌指出，台灣目前景氣最好的產業就是科技業，所以從業人口也跟著轉移，年輕人的就業生態轉變，紛紛流向科技廠，旅宿業工作特性難以吸引年輕求職者，加上科技業對人力的需求增加，進一步排擠了旅宿業的人才供應。
因此，鄭生昌認為，治本之道就是開拓境外觀光客源，台灣的觀光競爭力並未隨著疫情結束而恢復到疫情之前的水準，反而表現更不佳，這點官方政策或許要設法調整。
他明白，當前亞太地區，包括日本、越南、泰國、韓國的觀光資源都有優於台灣之處，例如匯率優勢就是台灣難以去掌握的地方，可是在包括旅遊簽證優惠或者兩岸觀光政策的鬆綁，都是政府可以用來促進境外旅客來台最直接的工具，政府應該審慎思考。
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