但我要說，香港人要本著我們一向努力不懈、靈活多變的韌性，想多一點吸引人來港，以及吸引人在本地消費的方法。例如我聽到不同人士在一些大型活動也好、平常也好，某些店鋪排長龍，但某些店鋪或食肆可能有空位、有吉位。每個行業的營運者，我相信一定能各出奇謀，不只是吸引遊客。人流出現之後，為甚麼人流去某一個地方，而不到某些地方呢？這就是個人要爭取，令自己有吸引力。當然，良好體驗亦是重要的，包括良好服務態度、優質服務要保持，令任何人，無論本地消費者或外來消費者都有良好的體驗，這些都是重要的。香港一向都是一個盛事之都、禮貌和好客之都。但同樣地，我們都明白，在我們周邊的城市也好、國家也好都在進步，所以在這方面，我們一定要與時並進，想出方法，在自己的行業變得更有競爭優勢、更有吸引力，令消費者有更良好的體會，這需要各方努力。
我對香港人很有信心，因為一向以來，香港經歷不同風風雨雨，有強勢的時候，亦有低谷的時候。環球經濟的確影響了香港作為一個外向、開放型城市的整體經濟，但我們亦有優勢，我們要發揮好優勢，每個人都要參與，政府有責任帶頭搭台，籌辦、推動，但真正營運要講內容，等於推廣某些產品，都要產品本身是可以的。我信香港人可以，我信香港人會靈活，但在經歷這個常態的過程，每個人都要想多一些新的方法。我看到在某些行業，例如化妝品行業，有些具代表性的公司已經將銷售目標轉為不看營業額，而是看重服務，這個轉變令所有銷售員都更重視到訪的顧客，對其服務和照顧，從而將單次消費顧客變為長期顧客。我相信每個營運者都有其方法和“橋”，我信香港人在這方面的靈活多變，我信香港人會發揮好一向的好客之都、良好服務，以及令旅客有良好體驗的優勢。我相信共同努力下，香港在二○二四年可以克服困難和挑戰，而且用好機遇，往往我們都可以再創高峰。
“關愛隊”在設計方面已經預設了如何處理一些情況，包括若其服務不好，我們可取消其服務，無論是我們主動或“關愛隊”某些人士自行辭任，整個系統的設計都能充分照顧。你看到我們有四百多隊“關愛隊”，如果某些服務需要鄰區“關愛隊”幫忙，在系統設計方面都已經照顧。這次亦會按有關設計，在需要的時候令鄰區的“關愛隊”可以參與服務。另外，制度上亦預設了盡快遴選新的“關愛隊”運作。再者，我們覺得希望參與“關愛隊”的人非常多，因為很多人都很用心，希望在地區作出貢獻，這亦是我對香港如此充滿信心的理由，有心人多的是，但我們希望真心的有心人，亦是誠心為地區服務的有心人參與“關愛隊”。多謝大家。 |
