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| 日前，在山東濰坊一家超市，一名母親抱著孩子站在貼有優惠活動廣告的聖元奶粉專櫃前。 |
中評社香港8月13日電／美國《僑報》8月12日載文《誰是大陸公共事件裡的“軟柿子”？》，文章說，大陸奶粉市場再起波瀾。近日，“聖元奶粉疑致女嬰性早熟”的報道引起廣泛關注。聖元營養食品有限公司在“致媒體的公開信”中表示，其生產銷售的產品不存在添加任何“激素”等違規物質的行為。同時，聖元已委托律師，準備對最先刊播此事的兩家媒體提起上訴。
這是一個令人糾結的邏輯：企業產品懷疑出事了，危機公關的主旋律不是想著如何拿出鐵的證據為質量洗冤，而是報復性地將大棒砸向揭露真相的媒體——這就是“以質量為生命、以消費者健康為使命”的企業責任？
電影《蜘蛛俠》裡有句名言：能力越大，責任越大。對企業來說，責任是貨幣化的商品，是必須為消費者提供的質量與服務，還包括企業的胸襟和情懷。中國奶業已經在“三鹿癲狂”的驚悚中透支了太多公信，為企業計、為行業計，當事品牌應能理解公眾的敏感與多疑。既然有“前科”，就當以更真誠的姿勢重拾公眾的信任，而不是動輒得咎、睚眦必報——何況，真相還是一個問號。
幾天前，筆者就留心了刊播這一新聞的媒體：照片在奶粉處打了馬賽克，叙述中沒有渲染某個品牌的惡意，更沒有私下結論，只是就事論事。
即便如此，媒體還是難逃被當事品牌“起訴”的命運。法理上的事情自有法律去闡釋，但就情理來說，“起訴”卻是企業最下等的公關之策：一方面，媒體是社會公器，應在公共事件中陳述了公意，尤其是權益性事件，媒體的質疑也是公眾的質疑，企業的“起訴”姿態很容易傳遞給民眾“惡人先告狀”、欲蓋彌彰的錯覺；另一方面，時下公眾最關心的是“奶粉裡到底有沒有激素、有多少激素”，而不是媒體報道有多大的疏忽。企業放著公眾的焦點疑問避而不答，卻與媒體交惡，既喪失了重樹公信的良機，也加大了坊間的質疑。 |
