中評社台北2月19日電／全球國際機場服務品質排名，桃園機場從十八名倒退到二十七名；在旅客心中，桃園機場服務最差的竟是“行李手推車”這一項，這也是民航局收到的陳情書中“民怨指數”第一名。
“想用找不到、找到推不動、動了嘰嘰叫！叫完換你拉！猜猜看？”黃姓旅行社主管說：“賓果！就是桃園機場手推車！”諷刺十足的猜謎，已點出多數民眾對桃園機場手推車的評價。
這樣的評語，大多數出入台灣的旅客都有經驗，知名節目製作人王偉忠在他的專欄中抱怨過不下四、五次，他說，如果主管機關不重視，他還會繼續寫下去。顯然不只王偉忠有此感想，這種抱怨已是“全民共識”，民航局航站管理小組統計，去年網路陳情與機場信箱中，民怨第一名就是手推車太爛，數量也不夠。
聯合報報導，日內瓦“國際機場協會”ACI，前天公布的全球去年度機場服務品質排名報告中，也明確指出，桃園機場的手推車是服務品質不夠好的“主因”之一。
民航局指出，桃園機場一航廈現有一千七百輛手推車，二航廈也有一千七百輛，免稅店業者另提供六百輛，以桃園機場一年兩千一百六十萬旅次的客運量計算，手推車的數量“理論上綽綽有餘”。
問題是“大廳裡、停車場、屋頂上都有手推車，就是行李轉盤旁看不到！”手推車回收速度，永遠跟不上飛機起降速度，旅客扛著行李到大廳，看到散丟一旁的手推車，心中更有氣。
業者指出，香港、仁川等世界“第一領先群”的機場，手推車又新品質又好，只要有旅客入關，地勤“中控”馬上通知服務人員，搶在旅客拿行李前，就把一批手推車井然有序地放在行李轉盤旁，全球一流機場都在學習這種“到位且及時”的服務水平，比較下，桃園機場排名難怪一路下滑。 |
