中評社香港2月20日電／國際機場協會(ACI)公布去年度全球國際機場服務品質排名，台灣桃園機場從前年的18名，掉到第27名，其中，旅客抱怨最多的為“行李手推車”品質不佳。桃園國際航空站主任蕭登科今天(20日)表示，航站原本就規劃增添5200輛手推車，但因招標作業流標，使採購案3月1日才能進行資格審查，將增派人力回收手推車，以提供更佳的服務。
中央社報道，桃園國際航空站表示，名次掉落的原因很多，包括第一航廈過於老舊、無提供吸煙室設施、第一航廈整修等，是有很多改進空間；而原本第一航廈及第二航廈的運量比為45比55，但在兩岸直航後，運量比變成30比70，由於旅客擁擠而影響服務品質。
蕭登科指出，有關手推車的採購部分，去年底進行招標卻流標，經重新招標，2月26日截標，3月1日資格審查後，就可進行添購，而原本就規劃第一航廈及第二航廈各增添2000輛，加上管制區內的小推車，一、二航廈各600輛，總計5200輛，這是已經在進行的採購案。他說，由於很多手推車被旅客推到行李轉盤時，還需要人力送回管制區長廊或歸回原位，已加派擴大就業服務方案人力約30人，以及消防隊員下班後投入約2小時，將手推車推回原位，以利旅客使用。
蕭登科表示，第二航廈手推車由長榮航勤負責維修管理，但因廣告收益不好，導致手推車損壞情形嚴重且維修不佳，航空站會概括承受，希望讓旅客獲得更好的服務，對機場服務有更佳的印象。 |
