中評社北京10月25日電／中消協今天在京通報了網約車服務體驗式調查結果，網約車服務在安全、溝通、訂單、發票等方面存在問題，從各品牌得分來看，神州專車得分最高為81.9分，其次是滴滴出行（含快的打車）為81.5分，易到用車緊隨其後，得分為80.5分，其他品牌總體得分為80.2分，優步得分相對較低，為79.1分。
現狀
今年以來，全國有超過400個城市開通了專車服務，網約車訂單日成交量已超過1000萬單以上。截至今年上半年，網約出租車用戶規模為1.59億人，在網民中占比22.3%；網絡預約專車類用戶規模為1.22億人，在網民中占比17.2%。
調查
時間：今年8至9月
地點：北京、天津、上海、浙江、河南、重慶、廣東、哈爾濱、西安等17地
對象：滴滴出行（含快的打車）、優步、神州專車、易到用車、嘀嗒拼車、搭搭拼車、天天用車等
方式：調查員以普通乘客身份，通過網上約車、實際乘坐和手機支付等流程，體驗當地網約車服務的各個環節1002次，發現和記錄網約車服務全流程中的問題及線索
結果
訂單難取消問題最大
1.行車中不守交規
部分網約車司機行車時未系安全帶、開車撥打電話、開車玩手機搶紅包、違規並線。
2.無車牌或與線上不符
個別車輛線上登記信息與線下車輛的車牌號或車型號不一致，存在不掛車牌運營等情況。
3.客服沒電話，只能發郵件
16.5%的體驗員反映在APP上不容易找到客服的聯繫方式，還有的沒有客服電話聯繫方式，只能通過電子郵件聯繫。
4.難取消訂單或額外扣款
68.2%的體驗員反映無法取消網約車訂單，部分網約車在下完訂單後，沒有取消訂單選項或者取消訂單需要收取費用。
5.開發票難或金額受限
平台開具服務發票需要累計到一定額度，如易到出行必須達到50元方能開具發票；滴滴平台只支持快遞發票，累計金額不足200元由乘客支付快遞費用，且明確表示不接受乘客自取發票。
6.遲到及其他服務不到位
19.8%體驗員反映司機搶單後到達時間超出系統提示時間，部分司機駕駛技術不熟練、不識路，言語粗俗、服務態度差。
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