中評社北京10月7日電／每年十一長假，“鳥巢”國家體育場作為熱門景點，遊客總是絡繹不絕。從10月2日開始，鳥巢的遊客數量更是達到峰值，每天超過2萬人。可以說，遊客從購票、咨詢到游覽，每個環節都離不開場館人員的協助。據了解，十一期間，鳥巢的近百名工作人員放棄休假，為來自五湖四海的遊客提供了完備的服務保障。
作為一線部門，旅遊服務部的工作就是和遊客打交道。“購票、講解、咨詢、投訴、急救、失物招領等，基本上遊客從進門到離開，遇到的所有問題都交給我們。”旅遊服務部負責人周翔宇告訴北京青年報記者，每年十一，他和同事們都會放棄休假，全天值守在一線。“平時鳥巢每天9點營業，十一提早到8點到崗，完成營業前的檢查溝通調試等工作，目的就是確保面對龐大客流時運營的順利。”
遊客服務接待中心是鳥巢面對遊客的第一道窗口，十一期間這裡每天接待遊客咨詢上千次，尋人尋物廣播一天要播上近百條，工作人員常常忙得顧不上吃飯，而遊客大排長龍更是常事。如何保證遊客排隊等待時不出現混亂？遇到問題能否第一時間找到工作人員？老人、殘疾人等特殊遊客出現狀況怎麼快速處理？這些問題，旅遊服務部都提前想出了解決方案。
根據往年的經驗，為了防止插隊的情況出現，十一期間場館內增加了7個臨時崗，增員將近20人，目的是防止插隊和進行預檢票，確保了節日期間排隊的有序。當然，偶爾出現的小插曲也考驗了相關人員的周密準備。“今天中午，一位老人在空中走廊游覽過程中，中途身體不適，我們工作人員第一時間發現，趕緊安排了輪椅，並由工作人員護送從綠色通道下來，加上十一期間999每天駐守在附近，問題一下子就化解了。”
十一期間，周翔宇每天都要到各個點位巡視，確保無誤。“至少每天要繞著鳥巢轉兩三圈，一天下來3萬步沒跑兒。”周翔宇說，他在鳥巢工作10年，雖然春節、十一不能與家人團聚，常常是和同事們在鳥巢度過，但是他依然熱愛這份工作。“其實在這裡工作的人很多都對鳥巢有特殊的感情，如果我們能通過自己微薄的力量，為鳥巢做一些貢獻，讓它更好地被利用，所有的付出都是值得的。”
（來源：北京青年報） |
