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奶企漲價,危機公關由消費者埋單?

http://www.chinareviewnews.com   2011-12-30 13:40:27  


  乳製品的“黃曲黴素門”正甚囂塵上未得處理,奶企居然選擇集體漲價,而且是在往年多見降價促銷的元旦、春節消費旺季,實在有些不可理解。按照常理,處在信任危機之中的奶企,應該推出更多優惠舉措以贏取消費者的信任;可是,奶企竟然選擇了集體漲價,以抱團的方式來集體對抗消費者的用腳投票。

  在往年的降價促銷季,奶企逆向選擇集體漲價,不僅顯得怪異,而且已經涉嫌暗搞漲價聯盟。價格主管部門,應該像當年重拳打擊方便面協會一樣,對奶企集體漲價進行立案調查,看看奶企“成本推動漲價”的理由是否成立,再看看眾奶企在漲價動作上又為何如此整齊劃一?這背後是否存在直接或間接的“漲價協議”?

  就算並不存在漲價聯盟,在CPI壓力依舊高企的情勢下,有關部門也應該“約談”眾奶企:公信力形象已經跌至谷底,怎麼還好意思漲價?就不怕激怒消費者嗎?當然,企業追求利潤最大化本身無可厚非,只要沒有集體漲價協議,自由競爭的乳製品市場上,消費者會對漲價行為作出理性的反應。畢竟,牛奶並非不可替代,大不了還可以自己打豆奶喝嘛。可問題是,漲價的理由不能稀裡糊塗,你得拿出誠意和數據來告訴消費者為何漲價。

  據乳業專家王丁棉介紹,奶企成本增加可能有兩個重要原因:今年以來國內乳企負面新聞不斷,如學生奶事件等,這些負面事件爆發後,企業要花大力度去消除影響,這部分投入會很大;除此之外,為自家宣傳產品在競爭中脫穎而出,加大廣告的投放力度,這都加大了企業成本支出——如果真是這樣,看似矛盾的“公信力越差越漲價”,也就不難解釋了;因為,信譽危機越多,越要花錢公關,而這部分成本增加正是漲價的理由所在。

  換言之,奶企屢出質量問題不僅傷害了消費者的健康利益,企業被迫增加公關成本和廣告支出,最後也都反饋到漲價上來,再次傷害消費者的經濟利益——先是要你的身體埋單,然後又要你的錢包埋單;搞來搞去,奶企質量事故頻發,最後居然全是消費者來承擔責任,這難道不是很荒謬嗎?基於此,價格主管部門更該嚴查,奶企危機公關成本,沒有理由再讓消費者來埋單。(時間:12月30日 來源:新華每日電訊)

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