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| 香港青年協會昨日公布有關“促進特區政府電子服務”研究報告（中評社 臧涵攝） |
中評社香港4月26日電（記者 臧涵）香港青年協會（青協）青年研究中心成立的“青年創研庫”昨日公布有關“促進特區政府電子服務”研究報告。結果顯示，在曾使用政府電子服務的受訪青年中，近四成七對特區電子政府服務感到滿意，四成六表示一般。他們對網上政府部門之間連結不足最不滿意，共有三成人不滿，亦有近三成人認為使用步驟繁複。
研究參考國際調查、韓國、新加坡、英國等地的電子政府經驗，並與30名本港青年進行聚焦小組訪談。有青年認為，推動公共服務電子化是政府應有責任，能反映政府重視民生質素，並願意追求進步，有利提升市民對政府的觀感。另有青年對特區政府的電子服務有良好體驗並主動向人推介；他們亦欣賞政府提供實時資訊。
報告指出，青年在使用電子公共服務時也遇到過一些負面體驗，例如在政府網站搜尋資訊時，猶如大海撈針、網上服務帳戶名稱繁多不一等。有青年指出，特區政府大部分以電話或電郵方式解答查詢服務，過程費時且效用不大，認為有關安排落後於企業或私營機構已採用的聊天機械人（Chatbot）自動查詢服務。
展望將來，報告稱，分別有逾七成及六成半受訪青年認為，若政府能進一步開放數據（71.7%），或提升相關服務至商業機構水平（65.3%），有助改善特區政府電子服務。不過，近三成二（31.7%）受訪青年表示無信心香港會發展成為智慧城市，百分比倍高於有信心者（15.5%）。
青年創研庫“管治與政制”組別召集人潘學智表示，一個具清晰職權及執行力的統領架構，對有效推動全政府發展電子公共服務非常重要。他引述報告指出，建立智慧城市是現屆特區政府的施政重點，而電子政府服務是發展智慧城市的主要組成部分，因此建議將現時的電子政府督導委員會，納入為由行政長官主持的“創新及科技督導委員會”，一方面減低職能重疊，另方面就特區推動電子政府發展，確立清晰的高層統領架構。
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