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家樂福怎樣在中國“變壞”

http://www.CRNTT.com   2011-01-30 08:59:04

徐立凡：家樂福沃爾瑪價格欺詐底氣何來 　　2011年01月28日08:22京華時報　徐立凡 本報特約評論員 　　兩大跨國零售巨頭的商業地位與拙劣的“價簽戲法”形成的鮮明對比，不僅大大“消費”了其社會信譽度，也足以顛覆人們對於兩家傳奇企業的公共道德想象。 　　根據多個地方消費者的舉報，國家發改委日前宣布家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、誤導價格標示等欺詐行為。發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍罰款。  　　兩大跨國零售巨頭的商業地位與拙劣的“價簽戲法”形成的鮮明對比，不僅大大“消費”了其社會信譽度，也足以顛覆人們對於兩家傳奇企業的公共道德想象。  　　由此而生的疑問是：缺乏社會責任，輕視甚至戲弄消費者的企業，只能是要被市場唾棄的企業，兩大商業巨頭的發展史也表明，價格欺詐並非其成功範式的組成部分。那麼，何以在中國敢於這樣做？什麼樣的激勵造成了現代版的“橘生淮北則為枳”？  　　一方面，是曾經習以為常的商業環境培養了兩大巨頭不同於以往的經營套路。家樂福和沃爾瑪都習慣了沒有同等級競爭對手，都習慣了享受傾斜的政策照顧。這兩點足以讓企業自大起來，並降低對消費者利益應有的尊重。另一方面，消費者主權的遲遲不能確立又助長了兩大巨頭對於消費者的懈怠。在侵犯消費者權益成本很低，個體消費者維權成本太大的情況下，這種懈怠很容易發展為對於消費者的欺詐。  　　跨國商業巨頭不憚於涉水欺詐的事實證明，在利益訴求面前，再成功的企業，其品牌效應和內在規範並非保證市場秩序良性運轉的可靠屏障，維護消費者權益必須依賴於外在監管的有效性。跨國巨頭如此，本土企業也是如此。在家樂福和沃爾瑪被行政監管糾錯的同時，還需要追問：本土企業是否也處在類似的商業環境中？是否也時常有欺詐消費者的行為發生？  　　消費者顯在的弱勢地位決定了類似的商業欺詐是大概率事件，這已無數次為經驗常識所證明。此次家樂福、沃爾瑪被處罰，無非是又一次揭開了行業壞規則的蓋子。一個不利於消費者的市場，必然會導致壞規則的通行，無論是什麼性質的企業。  　　從這個角度說，對於兩大外來巨頭被處罰，幸災樂禍毫無意義，以之為戒改善消費環境才有價值。這不僅需要政府監管到位，還需要法律監管跟進。如此，消費者用腳投票才能真正實現，市場的淨化功能才能體現。

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