一些讀者呼籲，相關部門在加強監督管理的同時，也要重視對消費者的提醒和指導。去年，湖南省通信管理局曾就套餐降檔受阻問題約談過企業，要求其立即糾正，並提出了具體的整改要求。對此，長沙市讀者李女士認為，相關部門應適時總結和公布一批典型案例，揭露常見套路，呈現懲處結果，“這樣可以警醒經營者，也可以提醒消費者”。
業內專家表示，當用戶在接受電信服務的過程中，如果與電信業務經營者發生爭議，可運用《電信用戶申訴處理辦法》相關規定維護自身權益，向電信業務經營者進行投訴。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答覆的，可以向申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省份沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。 |
