相關部門接續發力、工作舉措頻頻出台，近年來，信息通信服務質量不斷提升，行業生態逐步改善。
服務提質，用戶感知不斷改善。深入開展服務感知提升行動，指導信息通信企業增強優質服務供給。美團在APP內上線個性化廣告推薦開關按鈕，暢通投訴渠道；360在APP內顯著位置設立客服熱線，及時應答用戶反饋……截至去年底，已有100家重點互聯網企業建立人工客服熱線，用戶訴求響應更及時。
監管提效，用戶權益保障持續強化。加強源頭管理，督促指導應用商店等分發平台更好發揮“守門員”作用。vivo應用商店通過入庫檢測、巡檢排查、整改推進等對上架APP進行全鏈路管理，提升用戶使用體驗。
2022年，工信部共組織6批次技術抽測，檢測151萬款APP，抽檢合規率同比大幅提升。
“APP服務質量，關係億萬移動互聯網用戶的切身感受。”中國信通院總工程師魏然說，相較其他行業，移動互聯網應用形態變化多樣、產品更新頻繁，行業持續快速發展使得監管問題和對象動態變化，APP監管需緊跟行業發展態勢，靈活應對各類新情況新問題，因勢利導，順勢而為。
釐清規則加強監管——
針對共性業務場景提出具體優化舉措
APP治理成效顯著，但挑戰猶存。“部分企業服務行為不規範、相關環節責任落實不到位的問題仍時有出現。”中國泰爾終端實驗室高級工程師賈寶國說。有些是屢禁不止的老問題，如開屏彈窗“關不掉、亂跳轉”、相關信息明示不到位、無正當理由收集個人信息等，需要進一步鞏固治理成效，防止問題反彈反復；有些是行業發展出現的新情況新問題，如靜默下載、服務自動續費取消難等。
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