中評社北京7月18日電／北青報：“3·15”晚會永遠不會過時
來源：北青報 作者：金雨紅
每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關注。“3·15”晚會不僅是消費者伸張權益的“最高光”形式，也代表了輿論監督、社會監督保護消費者權益的“最高級”渠道。為更有力有效幫助更多消費者維權，輿論監督和社會監督還應當有更多形式和渠道，直到我們建成了發達完備的市場經濟和法治體系，輿論監督和社會監督也不會過時。
7月16日晚，因疫情延期的“3·15”晚會在央視播出，曝光了“即墨海參養殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權益事件，引起了社會高度關注。（相關報道見04版）
耐人尋味的是，這些被點名曝光的商家企業，在晚會播出還沒有結束之前，便開始在網絡上紛紛排隊發布致歉聲明，表示將嚴肅處理問題，並採取產品下架、停業整頓等具體整改措施。侵權事件涉及的相關行業監管部門也迅速做出反應，調查、執法等專項整治工作隨即展開，形成懲治損害消費者權益違法行為的強大聲勢。
每年一次的“3·15”晚會，迄今已播出三十年，損害消費者權益的企業被屢屢曝光，但一些涉及產品質量、誠信經營等基礎性侵權問題屢打不絕。“曝光——道歉——整改——照舊”，這是不少消費者對部分企業不法行為的調侃描述，也包含了許多無奈情緒。年年“3·15”晚會，被曝光企業年年道歉，只有曝光和道歉肯定是不夠的，必須探究“曝光——道歉——整改——照舊”背後的深層次原因。
涉事企業應對危機公關的反應速度越來越快，一方面反映了企業越來越重視與用戶及時溝通，另一方面也反映了企業越來越看重自身的形象信譽。對企業而言，與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安，靠危機公關化解企業危機，不如摒棄僥幸心理，踏踏實實將最基礎的誠信經營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例，製作偷工減料、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”，而作為知名品牌漢堡王，加強對加盟店的監管更是分內必修課，否則必將因小失大，得不償失。 |
