更值得警惕是，有的智能客服是在玩套路。比如，一款“天天領現金”的活動，點擊之後，系統就提示“手氣很好”，一下子抽中了499.90元的紅包，還差1角錢，就可以凑夠500元進行提現。而凑整的辦法是讓用戶把活動鏈接轉給微信裡的其他好友，且在24小時之內完成。可到499.99元，只差1分錢時，卻怎麼也完不成任務。如此智能客服豈不是套路。
智能客服不能為老年人添堵。中國即將進入中度老齡化社會，做好“適老化”準備，需要主動作為。智能客服存在的相關問題，更是一種映射，也期待各行業正視“適老化”方面存在的短板，並採取有效措施積極加以改進。當然，對於政府相關職能部門而言，也應該針對社會需求，通過政策扶持引領企業在智能客服方面提升質量。 |
