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| 第六次全國信訪工作會議3月27日至28日在京舉行。溫家寶在會上強調，信訪工作要對人民群眾有深厚感情。（資料圖片） |
年近60的農民老紀從中國中部的一個村莊不遠千里來到首都北京，唯一的目的就是要為自己與別人的房屋糾紛問題討個說法。
在相當於部委一級的中國最高上訪受理機構——國家信訪局，老紀終於有機會向願意傾聽的人訴說自己的苦衷了。
在“為人民服務”的標語下，老紀見到了315號接談員小孫。這兩個人似乎來自不同的世界：農民老紀穿著粗布外套，手上滿是老繭；而小孫則是一名大學畢業的國家公務員，每天的工作就是接待來上訪的普通百姓，為他們爭取應得的權力和利益。
坐落在北京南城繁忙的國家信訪局是中央政府信訪工作機構。“信訪”二字的意思是“來信”和“來訪”，在中國，各級政府和政府部門都設有這一處理“來信”和接待“來訪者”的機構。
據統計，在過去的五年內，這些官方機構平均每年受理的信訪事項約一千萬件次。
早在新中國成立之初就設立了專門的信訪工作機構。2000年，原中辦國辦信訪局更名為國家信訪局，成為中央負責信訪工作的行政機構。
位於北京永定門的國家信訪局來訪接待司可能是北京城裏最繁忙的辦公場所，每天都有幾百個來自中國大江南北的人早早等候在門外，為的是能進入信訪大廳提出訴求，他們將按照不同的地區和信訪局的30多名接談員進行面談。
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