警方解釋稱，兩次接收老人都不是同一班警察。對於警方接收李玉森後如何交接，通州分局負責督察此案的警員未透露詳情。
12月22日，李玲玲要求焦王莊派出所發出反向協查通報。撿拾到走失老人，警方會發出反向協查，提供老人的相貌特征等信息。但焦王莊派出所稱，16日第一次將李玉森接到派出所時，“就已在全市範圍發了對該走失老人的反向協查通報。”
2015年1月26日早上，焦王莊派出所所長孫學章在電話中稱，反向協查通報“發的是全市範圍，全市派出所都能看見。”
然而，1月26日上午，在焦王莊派出所，孫所長當面告訴家屬，派出所是按照程序把發反向協查通報的請求上報給通州分局勤務處，由通州分局向其他分局發布。但是否全市派出所都收到了這份協查通報，“最後的結果不清楚。”孫所長說。
對此，通州區公安分局辦公室主管信訪的喬主任說，通州分局已按流程將反向協查通報上報給市局，市局發給相關分局，再下發給轄區派出所。“原則上，全市的派出所都能接收到。但是否收到，我們不能確定。”
儘管焦王莊派出所和通州分局均稱其按流程向全市範圍發布反向協查通報，但最早接到李玲玲報警的朝陽區常營派出所卻未收到。“沒有從通州警方收到任何此類信息。” 2015年1月24日，常營派出所一名民警說。
“市局督察部門曾就此事專門到常營派出所調查，確認我們的系統沒接收到。”前述民警說，“如果焦王莊派出所發出全市範圍的反向協查通報，我們的系統是一定會接收到的。”
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