中評社北京3月9日電（記者 林艷）全國政協十二屆三次會議9日上午11時召開記者會，邀請國家工商行政管理總局局長張茅就商事制度改革相關問題回答中外記者提問。這是工商總局第一次參加全國兩會的記者會。
北京青年報、北青網記者提問，國家工商總局此前發布了一項“2014下半年網絡交易定向監測結果”，淘寶正品率為37%，此後阿里巴巴曾經和工商總局之間發生爭議。請問張局長，互聯網企業發展和監管制度之間是否存在原則性的矛盾，在網購已經成為社會新常態的今天，工商總局在規範網購市場方面將會採取哪些新的措施？
張茅回應稱，互聯網的發展很快，確實改變了人們的觀念，也改變了人們的生活方式，打破了時空的概念，使世界變得更小了，像網絡交易是一種新的業態，而且發展迅速。去年一年，我們統計網購的數量達到了27898億，達到了社會商品消費品零售總額的10%，就是說，我們日常消費中10%是通過網購來的，而且還是以30%－40%的速度在增長。網購確實方便了消費者，促進了消費。在座的記者朋友們很多都參加了網購，我本人也參加了網購。特別是我們電商還製造了一個消費時點，比如“雙11”，2013年達到了350億，占當時全國日消費品零售總額的50%；2014年達到570億，占到了日消費品總額的70%。大家都覺得網購很方便。
但網購同時也存在著一些新的問題。因為它打破了時空，不在現場，所以出現了比如誇大宣傳、假冒產品比較多、商品退貨比較難等問題，工商部門在處理這些問題的時候，處理消費者的投訴和糾紛方面難度也比較大。
他表示，對於這種新的業態、新的商業方式，究竟怎麼更好地在規範中促進它的發展，這確實是政府監管部門和企業面臨的一個新的問題。我想，我們在這方面也作了很多工作，政府也作了很多的工作。據我了解，相關的互聯網企業、電商企業自身也作了很大的努力，但是這些問題還依然存在。
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