為規避主動取消訂單遭乘客投訴可能帶來的經濟處罰和扣分問題，快車司機會找一些理由借此開脫，比如找不著乘客、乘客位置有誤等等，更有司機會以各種理由要求乘客一方主動取消訂單。
記者：現在是您去不了，應該是您來取消啊。
司機：您取消吧，沒事。
記者：取消對我的評分不會有影響嗎？
司機：沒事，對你沒影響。
乘客取消訂單將被降低信用值 或導致無車可打
但據滴滴快車工作人員介紹，目前平台對司機和乘客實行雙向約束，乘客主動取消訂單，同樣存在降低信用值的可能。
目前，滴滴出行APP在完成快車訂單後，乘客和司機有雙向評價，司乘雙方均實行5分滿分的信用評分規則。有快車司機表示，如果乘客信用評分低於4分，司機拒載率會大大提升。
滴滴快車客服表示，如果乘客多次取消會導致評分下降，有車時會優先分配給其他分數較高的乘客，而且如果連續多次取消訂單，可能會導致賬號被封，無法叫車。
網約車平台與消費者存在密切合同關係
記者調查過程中發現，從技術角度看，乘客通過滴滴快車完成出行後，將相應車費實時支付給快車司機，但這些訂單滴滴平台獲取約為車費20%的抽成。
中國人民大學法學院教授商法研究所所長劉俊海表示，平台通過消費者訂單打車的行為而獲得經濟收益，所以平台跟消費者之間有密切的合同關係。如果消費者有正當的權益訴求，平台就有必要採取有效的、透明的回應措施。
滴滴快車稱無法反饋投訴結果
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