滴滴快車客服介紹，經核查認定違規的快車司機，通常會按情節嚴重程度，作出警告、經濟處罰和封禁處罰3種處理。但最終處理結果，不會反饋給乘客。
滴滴快車客服：關於司機的處罰結果是我們內部的管理措施，一般是不會透露到公司的外部的。
記者：我不知道結果（反饋）的話，我怎麼知道你們處理的進度、結果是什麼呢？尤其是你們處理的結果是不是公允？
客服：我們沒辦法把司機的具體處理結果給您。
專家：經營者有信息披露義務
劉俊海介紹，我國《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其使用商品或接受服務真實情況的權利。為保護消費者的知情權，第二十條第二款還專門規定了經營者的信息披露義務。
劉俊海教授認為，網約車平台作為交易模式的創造者、交易規則的起草者、相關司機的遴選者，以及相關經濟收益的獲得者，應當在第一時間解決消費者投訴，作為解決爭議的優選方案。
中國人民大學法學院教授商法研究所所長劉俊海：
不光是從法律角度看，而且從商業倫理看，發展市場、占領市場本身還不夠。最重要的是，企業要與消費者自覺地站在一起，要學會換位思考，站在消費者角度進一步優化自身的投訴糾紛的解決流程。
（來源：央視新聞） |
