北京會提前供暖嗎
寒潮來襲，北京會提前供暖嗎？今天上午，市城管委供熱辦主任王愛民在接受記者採訪時表示，在接到寒潮藍色預警後，就已經密切關注天氣情況，對這一波寒潮天氣進行了分析，並將預測材料和相關的情況上報給了市政府。
“大家可能已經注意到，目前全市的很多鍋爐房為了應對此次寒潮，都已經提前對鍋爐進行了升溫。其實，從11月7日試供熱開始，很多居民家中的室溫就已經提前達到了18度的標準。”王愛民表示，但是也不排除，有個別點位因為仍在處理試供熱期間的問題，而使得個別居民家中的室溫暫未達標。
不過，從今年供暖熱線的舉報投訴量來看，明顯比去年大幅下降。王愛民說表示，從今年試供熱一周以來的情況看，12345熱線很平穩，市民的舉報投訴量比去年下降了30%到40%。
來自北京熱力集團的信息顯示，自7日試供暖以來，96069供暖客服熱線已收到兩萬餘個工單，目前客服平台有近60名坐席人員同時在線，全力接聽市民來電，隨時派單。
上午10時許，記者來到96069客服平台，還沒進門就聽到了客服人員接聽市民來電的聲音，“是只有衛生間一組暖氣片不熱嗎？請您提供詳細住址，我們馬上安排師傅維修。”“抱歉給您帶來不便，我們會立刻派發工單，請您保持手機通暢，很快會有人和您聯繫。”記者看到，整個平台上一片忙碌，近60名客服人員同時在線，平台一角吊掛的電腦顯示屏上，代表客服坐席熱線忙線中、等待中、空閑中的紅色、黃色、綠色的標識色塊不斷跳動。
今年，北京熱力集團96069客服平台專門增加了12345市民熱線“接訴即辦”工單專席。
據北京熱力集團相關負責人介紹，自11月7日試供暖開始，截至到11月13日上午9時，96069客服熱線共接到供暖咨詢、報修工單25500餘個，同比上一采暖季同期下降約32%，其中96069直接接聽電話的23000餘個，由12345熱線轉入的約1500個，通過北京熱力微信、微博及掌上熱力App等其他渠道接入的約1000個。
據分析，2萬餘個客服工單中，反映家中暖氣冷熱不均的占58%，跑冒滴漏的占20%，另外22%是咨詢電話。
試供暖期間，北京熱力集團96069客服熱線的當日工單完成率為99.99%，較去年同期提高了0.08個百分點，客戶投訴回訪滿意率達到99.65%。
據悉，待正式供暖首日，還將增加客服坐席人次，全力應對市民來電。
（來源：《北京日報》） |
