服務 》》》
旅途中碰到問題可向列車員求助
春運“頭班車”K4173次全列車除6節硬座車廂外，還有10節是由軟臥和硬臥車廂替代座位車廂，另外還加掛了餐車。全程運行時間為32小時25分。目前K4173次列車節前開行計劃為2月1日至2月15日。
除此之外，從杭州開往貴陽的3599次的臨客列車，昨天晚上22點17分也鳴笛出發。
為開好春運“頭班車”，杭州客運段做了許多準備，如果乘客在旅途中碰到問題，可以到列車長辦公席設立的服務咨詢點咨詢，或者撥打列車長服務熱線。列車中還配備常用藥品、針線包、一次性紙杯，成立志願者小分隊照顧重點旅客，解決旅客旅途中的困難。
記者了解到，每個臨客車班都專門成立疏導關門小組，引導旅客安全乘降和均衡乘車，並製作簡易時刻表、安全宣傳資料發放給旅客。同時制定了超員、惡劣天氣、火災等情況下的緊急預案，全力確保旅客安全，打造平安列車。
春運杭州站進站口挪到廣場電梯口
昨天到城站火車站趕火車的旅客會發現，進站驗票口悄悄地挪了位置。
記者了解到，今年春運，將杭州站進站驗票口從二層平台處下移至廣場電梯口兩側，設置緩衝區域，開設11個進站驗票口（一層電梯兩側6個、軟席候車室1個，二層平台處4個）。
|
