中評社北京4月11日電／據中央紀委國家監委網站報導，4月9日是一個周日，但不少市民卻在這天選擇到市第二人民醫院就診。大廳裡，助診醫務人員正耐心解答疑問，患者也秩序井然地等待著。
“聽說周末也開放了門診，能夠錯峰來院，就診體驗很不一樣。”前來回訪的我們隨機和就診患者聊起按需開放門診後的變化。
群眾的急難愁盼在哪裡，巡察監督就跟進到哪裡。醫療服務關係千家萬戶，看病難是群眾反映強烈的問題。去年底，我們市委第一巡察組進駐市第二人民醫院巡察期間，通過調查問卷、12345便民服務熱線、診區走訪、個別談話等方式發現：周末該醫院只開放個別熱門科室，臨時就診只能走急診渠道，“上班族”“上學族”等群體對擴大周末門診範圍呼聲強烈。
數據顯示，該院年承接就診超過50萬人次，工作日每天平均1600人次就診，周六、周日平均900人次。而在一些學生看病多的診室，如眼科，數據甚至出現了倒掛，工作日每天接診40人次，周六、周日達到60人次，說明群眾對周末開放個別診室有較高需求。查閱該院總值班電話和預約平台登記，去年共有近千人次咨詢周末能否開放普通門診。
科學合理的就診安排可以在現有醫療條件基礎上，切實解決看病難問題。組務會研究認為，該院應充分考慮就診需求，全面調配醫療資源，真正讓群眾得到實惠。對此，我們將該問題作為重點立行立改事項，經審批後移交該院黨委，督促其切實履行主體責任，並要求在巡察期間立即整改，積極回應群眾訴求。
我們督促該院黨委牽頭組織臨床科室、後勤保障等職能部門和部分患者代表召開專題座談會，集中論證開放周末門診的可行性、必要性。會後，我們按患者就診需求和各部門分工，制定了涵蓋服務全流程、服務質量、診療環境等內容的35條問題清單。做完前期論證工作，我們又多次參與院裡召開的聯合整改推進會、工作任務協調會。會上，各職能部門負責人立足工作實際，查找問題根源，逐項分析研判，分類精準施策。
經過整改，該院先後新增服務流程8個、優化服務流程21個，並在一個月後正式推出周末門診，內科、外科等13個科室、45個小門類開放普通門診和專家門診，不斷完善診療服務。
在滿足群眾需求的基礎上，該院同步提升醫務人員獲得感，充分考慮就診高低峰特點，推出彈性排班、科室間調劑、調整備勤方式等制度，並在高峰期間增加專家、醫護和志願者人數，通過強化心理輔導、提升防護保障、提高職工待遇等方式，全面關心關愛醫務人員。 |
