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| 资料图（来源：新华社） |
中評社北京6月21日電／據中央紀委國家監委網站報導，“派件人員需每小時查看簽收重復來件；派件人員必須嚴格按照15分鐘內簽收要求完成簽收派件；互動響應案件必須24小時內回傳……”在北京市西城區什刹海街道全響應中心主任劉占鵬和同事們的工位上，貼著各種注意事項，幾乎每一條都標注了具體時限，營造出“分秒必爭”的氛圍。
6月14日下午，記者跟隨西城區紀委監委第三、第四監督檢查室幹部，走進了什刹海街道12345指揮調度中心。“三室主要對接的是街道，四室負責民生事項相關的監督，我們平時工作都會接觸到12345工單。接訴即辦工作考驗的是黨員幹部的為民情懷、服務群眾實效和治理能力水平，這也是今天我們調研的重要課題。”西城區紀委監委第三監督檢查室幹部李思萌向記者介紹。
據瞭解，街道接到的12345工單大多是由市區級市民熱線服務中心轉派而來，工作人員負責的日常工作包括接單、派單、回傳等，及時有效解決群眾反映的問題和訴求。在工作人員的指導幫助下，第三、第四監督檢查室幹部體驗了接單的操作流程，並現場監督街道工作人員給相關部門和社區派單。
劉占鵬介紹，近半年以來，什刹海街道共接工單5000餘件，其中大多數是城市管理類問題，包括生活基礎設施、停車管理、違法建設、各類擾民、環境衛生類訴求等。引起第四監督檢查室幹部張華注意的是，這5000餘件工單中約有2%提到了形式主義官僚主義問題。
街道工作人員打開“市民服務熱線管理平台”後，張華在電腦前細細查看：“這個平台是全程留痕的，我們區紀委監委也開通了管理權限，所有派發到區裡的工單都可以看到。其中，形式主義官僚主義問題是我們篩查復核的重點，通過看工單、聽錄音、實地檢查等方式，瞭解是否存在幹部履職不到位的問題，堅決糾正主責單位和公職人員在解決群眾訴求中出現的不擔當、不作為、亂作為等問題。”
12345熱線是為民服務的“連心橋”，一頭連著市民群眾的生活需要，一頭連著黨員幹部為民情懷和責任擔當。擔任全響應中心主任以來，劉占鵬時常能感受到監督傳導的壓力。街道紀工委書記張建華介紹，近半年以來，已經多次找劉占鵬談話，瞭解接訴即辦工作中存在的難點堵點，“同時也反復提醒他要把好關，對於群眾訴求不能‘一派了之’，要實時跟進、瞭解進度。” |
