無奈之下，陳強想到了向福建省信訪局求助。“我1986年至2000年底在該企業工作，他們給我的工資沒有達到當時的最低工資標準，同時，該企業未按規定為我繳納社保。”陳強在信訪材料中寫道。
面對這宗陳年積案，省信訪局工作人員調閱了信訪材料，並前往群星村上門約訪，面對面了解情況。“經調查核實，陳強所說部分屬實，部分訴求合理。”焦元珠說。
事實弄清楚了，那如何幫陳強解決問題呢？“訴訟時效過了，司法途徑走不通。”福州市信訪局督查處處長餘慧說，“此時就要靠‘信訪評理’機制來解決。”
“信訪評理，就是把信訪群眾、爭議各方請到評理室來，和自己挑選的‘評理員’一起，對信訪事項進行會商、合議、評理、議定，讓大家評評事理，判判對錯。信訪人有理沒理一目了然。然後說和糾紛，定分止爭，力求讓雙方達成和解，讓矛盾及時化解。”福建省信訪局一級巡視員林本正說。
福建省信訪局迅速組織了陳強信訪事項的評理會，陳強夫婦及當事公司代表參與評理會，會上還邀請了包括市、區信訪幹部、鎮司法所所長在內的5名評理員。
陳強和當事公司陳述了觀點後，評理員們從情、理、法的不同角度發表了看法。“當年你們確實沒有給夠工資，該給老陳補償吧？”“老陳家裡這麼困難，又有殘疾，畢竟是你們的老員工，幫幫人家合情合理嘛！”“過了訴訟時效的債務在法律上被稱為‘自然債務’，並不是不存在了。”……“各位評理員說得有理有據，我們心服口服。”當事公司代表當即說。
經過評理會上的釋法析理，涉案公司同意給予陳強適當金額的一次性補助，陳強對評理結論表示滿意，當事雙方當場達成和解，並簽訂了和解協議書，該信訪事項得到圓滿化解。
在龍岩，通過信訪評理，一起針對區政府部門的集體信訪案件30天內被化解；在閩侯縣，一起28年的信訪積案通過“信訪評理”機制被解決；在漳州，信訪人通過“信訪評理”機制解決了問題，自己還主動當起了信訪評理員，幫助更多人化解糾紛……
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