中評社北京5月29日電／入華7年，全球IM（即時通信）巨人MSN也在遭遇“七年之癢”。
據國際金融報報道，近日，一項媒體調查顯示，賬號中毒、賬號被盜、垃圾信息滿天飛、客戶體驗糟糕等問題已讓越來越多的中國用戶對MSN產生抱怨，同時，也讓更多的人決定棄用MSN。
著名IT評論家賈敬華甚至一針見血地指出，如果按照MSN現在的產品改進情況，以及MSN的服務態度，MSN未來幾年有可能會退出中國市場。
昨日，MSN（中國）給記者發來聲明，聲明中，MSN（中國）總經理劉振宇對上述言論予以否認。“MSN在華業務不會退出，並將繼續拓展在華業務。在一批批互聯網公司的更迭中，我們今天還活著，還算活得不錯！”
七年之癢問題多
“三大罪”：中毒、體驗、客服
截至今年，MSN進入中國正好七年時間。資料顯示，2005年5月，微軟宣佈和上海聯和投資有限公司共同成立合資公司，並由此將MSN正式帶入中國。
但在這7年里，MSN在中國的發展並不如意。2011年底的一份報告中顯示，微軟MSN在全球的份額很高，佔到41%份額，但在中國卻只有4.95%。
在全球即時通信市場占40%份額的IM巨人為何在中國成了“矮子”？
用戶把這一問題歸結到其產品和服務上，並列出了“三大罪狀”。其一，容易中毒；其二，用戶體驗差，垃圾郵件多；其三，客服非常糟糕，MSN在中國有很大的用戶群，但竟然沒有客服電話。
對於上述問題，用戶張小姐頗有感觸。“MSN是我平時工作中的溝通工具，先暫且不說它穩定性差的特點，最讓我受不了的是，它頻繁中毒。”張小姐告訴記者，有一次，由於中毒，賬號被盜，盜號者通過其MSN向線上所有聯繫人發出近乎完美的詐騙信息，幸虧發現得早，不然損失慘重。
“不僅如此，在事後，我發現其恢復號碼的過程更令人崩潰，也聯繫不上客服，最終只能換個新號。”張小姐在回憶整個過程時臉上露出無奈的神情。
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