《泰晤士報》的報道中還列舉了兩個觸目驚心的案例。一位男子的父親由於肺部感染入院治療，在被確診為葡萄球菌感染後，卻拖了兩周才得到治療。其間，護理人員沒有有效協助和監督病人進食，導致引發胃潰瘍。這位男子替父親進行了投訴，但醫院的信托基金會卻遲遲不予回應，直到當局多次介入調查後才最終進行道歉賠償。另一名中風病人接受了糟糕的上門醫護服務，他的家人進行了投訴，卻遭到醫院和地方議會的相互推諉，並被威脅可能撤銷補助，降低看護水準。
監察委員會主席朱莉·梅勒表示，“老年人是醫療健康服務的主要對象，也是最脆弱的群體，他們中的大多數人如果對自身所受醫護問題被迫保持沉默，將無助於我們查漏補缺、改正問題”。英國阿爾茨海默氏症協會主席直呼這一問題令人擔憂。
報道呼籲，為解決這一問題，必須給予老年病人專門的支持和信息咨詢服務，讓他們了解投訴的程序，簡化投訴的步驟，並加大對相關機構監督，確保投訴得到認真對待並且不會發生威脅報復等行為。有分析認為，這也只是“治標”而已，若想從根本上解決這一問題，對“全民健康醫療服務”體系進行合理的優化、升級、改革等，至關重要。
（來源：人民日報） |
