電信作為壟斷行業，被指存在諸多霸王條款，因收費不合理而損害消費者利益的問題由來已久。有勇敢的消費者，也不間斷地發出過叫板電信的聲音，但結果多因“蚍蜉撼不動大樹”而歸於沉寂，沒有彰顯威力和效果。這次由哈爾濱市工商局“領銜”發出的聲音則明顯不同，畢竟是執法部門公開地質疑電信的不合理收費，也因此引來《人民郵電報》的高調反駁，一場好戲似乎劍拔弩張地拉開序幕，會以何種形式和效果收場，還得且聽“下回分解”。
當然，電信部門就算有《人民郵電報》力挺，這次也已經呈現“勢單力薄”之狀。哈爾濱市40多名律師聯名發表聲援信，支持哈爾濱市工商局的執法行動，呼籲政府制止電信不合理收費，並表示願為哈爾濱市工商局提供法律援助；緊接著哈爾濱70餘名電信用戶，聯名表示堅決聲援並參與工商部門的維權行動。就算電信部門有《電信條例》的“尚方寶劍”，工商部門和消費者也有《消費者權益保護法》的“堅強後盾”。何況那麼多的律師介入和聲援，應該都不是無的放矢的吧。而且隨著時間的推移，不排除全國各地都會有律師和消費者加盟支持，畢竟這是事關每個消費者利益的大事，電信部門就算再有底氣，如果沒有積極回應的態度，就算暫時維持現狀的結局，落個“失道寡助”的尷尬也是在所難免的。
既然實行市場經濟已經成為經濟發展的取向，按照市場經濟的內在要求，配置社會資源，也是合情合理的要求。長期來，消費者為電信行業的發展已經支付了足夠多的成本，且電話和手機用戶普及，經營成本降低的現實條件下，電信部門理當積極地順應公眾的呼聲降低資費，回報消費者的支持。但非常遺憾的是，電信卻自恃老大置若罔聞，傷透消費者的心。各地消費者協會公布的投訴統計中，通信服務類投訴量屢屢排在首位，即可見問題嚴重之程度。
電信部門與消費者的關係既然僵持到了這個程度，作為自身是否該有點自知之明？日前，溫家寶總理主持召開座談會，聽取社會各界對《政府工作報告(徵求意見稿)》的意見和建議，在回應壟斷行業改革明顯滯後，造成不公平競爭的話題時，也說到了推進壟斷行業改革是經濟體制改革的重要任務。面對逐浪高的改革呼聲和必然趨勢，電信部門是否該多點“不待揚鞭自奮蹄”的自覺性和緊迫感，而不是展示繼續“負隅頑抗”的強勢形象，在消費者面前留下個不算完美的“背影”？（時間：2月15日 來源：中國廣播網） |
